Mijn Klacht:

Goedemorgen
Hierbij wil ik een serieuze klacht indienen over trevvel.

Ik heb op woensdag 27 april om 21.12u een rit geboekt voor donderdag 28 april om naar het Erasmus MC te gaan voor de oogarts. Er zouden plugjes uit mijn ogen verwijderd worden uit mijn ogen. De volgende dag op donderdag belde ik trevvel omdat mijn rit niet kwam opdagen.daarna heb ik het Erasmus gebeld om wat uitstel van tijd te krijgen .die kreeg ik ook met 15 min. Van trevvel kreeg ik te horen dat zij konden regelen dat er binnen een half uur een nieuwe rit werd gepland die na 3 kwartier ook niet kwam opdagen. Ikmoest weer het ziekenhuis afzeggen en van de klantenservice kreeg ik te horen dat ze niet een binnenkomend telefoongesprek van mij konden vinden terwijl ik dat in mijn tel heb staan. Van de telefoniste had ik eerder gehoord dat de systemen van trevvel het niet goed deden op die dag. Ik kreeg uiterst onbeleefd te horen dat ik zelf verantwoordelijk was om op tijd in het ziekenhuis op mij. Afspraak moest zijn. Totaal geen begrip voor de situatie. Ik vind dit zo onprofessioneel van trevvel en ga hiermee ook Social media op omdat ik vind dat trevvel herhaaldelijk de fout ingaat. Mensen elke keer de mond dicht snoert en mensen als oncapabel en ongeloofwaardig behandelt. Zij komen er iedere keer weer mee weg en horen deze service niet te beheren omdat zij hier niet geschikt voor zijn. Ik hoop dat mijn klacht serieus genoeg is om hier wat aan te doen. Dit heeft mij een ingreep bij de oogarts gekost en een vrije dag en is geenszins fatsoenlijk opgelost.

Met vriendelijke groet
Mw I Samodhi
Tel 0616483968

Gewenste Oplossing:

In ieder geval fatsoenlijke excuses en mensen in hun waarde laten. Fouten kunnen gemaakt worden.erkenning daarvan zou hen sieren en niet verhuizen.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas klopt deze oplossing van Trevvel niet. Ik heb NL wel het uitgaande gesprek naar trevvel op mijn telefoon staan. Dit is overigens mijn eigen nummer. 06 16483968. Wellicht heeft het aan uw systeem gelegen .het gaat er niet om wat er is gebeurd hoewel dit voor de nodige problemen heeft gezorgd. Het gaat erom hoe de persoon die in eerste instantie mijn klacht heeft aangenomen een klant te woord staat. Empathie was ver te zoeken en een machtsituatie vond op dat moment plaats .en werd mij verweten dat ik zelf verantwoordelijk was om op tijd op mijn bestemming in dit geval het Erasmus MC te zijn. Zo blaf je een persoon die toch al in een stress situatie verkeert niet.. Trevvel dient zijn personeel hier op te wijzen dat het niet hier gaat om niet capabele mensen waar je overheen loopt. Ik kan immers niet zien dat er geen inkomend ges oprek van mij staat geregistreerd en dat doen ik als klant te geloven. Andersom wordt ik in twijfel getrokken dat ik wel degelijk iemand gesproken heb van Trevvel en mijn rit voor die dag geboekt hebt.en dat is zeker niet Lisa de robot geweest.het is de toon van een medewerker die hier opgaat en het onbegrip om niet in oplossingen te denken maar ongegronde verwijten. Dit was echter niet de eerste keer dat de klanten service mensen aanspreekt en Trevvel de schouders hiervoor ophaalt. Ik ben. Niet de enige die hierover klaagt dat personeel zeer grof tegen mensen kan praten en ermee wegkomt. Ik maak nu hier melding van in de hoop dat het nu moet gaan veranderen bij de klanten service en dat Trevvel zijn.vetantwoording moet nemen die verder moet gaan dan een schouder ophalend excuus.het heeft mij een hele werkdag gekost en dat wordt gewoon over het hoofd gezien.

Met vriendelijke groet,
I.R. Samodhi