Terug

Klacht: Niet op tijd komen en slechte chauffeur en medewerkers

Elsylm1997 op 07 oktober 2020 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Trevvel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Santana, Vanuit onze afdeling Leerlingenvervoer heb ik begrepen dat zij contact met u hebben gehad en dat uw broertje op dit moment een vaste chauffeur heeft. U heeft aangegeven dat u op dit moment tevreden bent over het...

Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2020

Er is een probleem met het leerlingenvervoer van Trevvel, waarbij de klager regelmatig te maken heeft met vertragingen en onbetrouwbare informatie van het contactcentrum. De vaste chauffeur is vervangen door iemand die niet bekend is met de route, wat leidt tot zorgen over de veiligheid en punctualiteit van de klager's broertje. De situatie heeft geleid tot frustratie en onvrede over de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Al een maand heb een probleem met de leerlingenvervoer contactcentrum. Ik bel een uur van tevoren om te vragen of de taxi al bij stageplek van mijn broertje is gekomen. Er wordt gelogen dat er een chauffeur is. Maar die komt in de middag niet opdagen en dan moet er altijd weer een nieuwe gestuurd worden, wat een 1uur kan duren.

En hebben ze opeens de vaste chauffeur van de ochtend eruit gehaald en iemand gestuurd die niet weet waar naar toe moet. Ik maak zorgen over de veiligheid van mijn broertje. Ik wordt niet goed geïnformeerd en stage en mijn broertje wordt vermoeiend dat hij altijd te laat komen

Gewenste Oplossing:

Wanneer erop de juiste wijzen wordt gewerkt bij de contactcentrum, er de juiste chauffeur worden gestuurd en mijn broertje op tijd op zijn bestemming wordt gebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Trevvel

5 jaren geleden - Goedemorgen heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de ritten niet naar wens worden uitgevoerd. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling! Ik geef het door aan de betreffende afdeling. Als ik meer nieuws heb, laat ik u dat direct weten. Alvast mijn excuses namens Trevvel. Met vriendelijke groet, Chantal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 02 november 2020 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Santana,

Vanuit onze afdeling Leerlingenvervoer heb ik begrepen dat zij contact met u hebben gehad en dat uw broertje op dit moment een vaste chauffeur heeft. U heeft aangegeven dat u op dit moment tevreden bent over het vervoer.

Mochten er nog problemen zijn dan horen wij dit graag.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Berrin van Trevvel

Alle klachten die gemeld zijn door Elsylm1997
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Trevvel

Alle klachten over Trevvel →

Vergelijkbare klachten in Taxibedrijven

Alle klachten in Taxibedrijven →
Meld uw Klacht over Trevvel
Zo werkt het