Mijn Klacht:
Op 22 juni 2022 twee ritten geboekt voor de heenreis en terugreis kwamen niet opdagen ondanks dat ik tot twee keer toe met de planning gebeld waar ik heen moest was een training van de Trombosedienst dit was afgesproken en ingepland voor mij dus alles moeten annuleren en kon een week later worden gezet maar moest dan wel weer thuis zitten om geprikt te gaan worden.
Vervolgens direct de nieuwe ritten gepland bij Trevvel voor vandaag 29-6-2022 ook weer twee ritten heen en terugreis dezelfde tijd en plaats en weer zijn ze niet komen opdagen of veel te laat terwijl ik telefonisch heden vandaag de noodzaak doorgaf dat ik er bang voor was dat er wordt gezged dat ik voortaan veel ruimer zou moeten gaan plannen het is nu mooi weer maar ik ga echt niet uren in de regen staan omdat Trevvel in gebreken blijft het is niet alleen deze twee datums maar er is de afgelopen tijd heel veel fout gegaan met de ritten.
Ik wou dat alle mensen die gebruik maken van Trevvel hetzelfde zullen doen als ik want samen staan we sterk, er zijn ook ontzettend veel patienten die gebruik maken van Trevvel die geen internet hebben en alles telefonisch doen dus helaas kunnen die mensen niet hun klacht hier deponeren of bij Trevvel of Gemeente.
Ik heb ook de Gemeente Rotterdam hierop aangesproken dat zij in duscussie zou meiten gaan met Trevvel de patienten/ klanten mogen niet de dupe worden van het beleid die de gemeente heeft gekozen als vervoerder, ook de vervoerder dienst zich aan zijn afspraken te houden.
Gewenste Oplossing:
Als eerste NIET de ritten doorberekenen aan de klant !
Tegemoetkoming in de gemaakte kosten van training en wederom weer dagen thuis moet zitten dat er medewerkers langs moeten gaan komen om mij te prikken.
En zeker een heel goed excuus met een duidelijke uitleg waar ik wat mee zou kunnen, en kom nu niet met ruimer plannen aan omdat het beter uit zou kunnen want ook dan maken jullie er een potje van dat is zeker en je kunt het niet verwachten dat wij als patienten/ klanten langer buiten moeten blijven staan tot de chauffeur(s) ingepland gaan worden.
(10)
