Klacht: Geen vaste chauffeur , lange wachten

Marwa Alzain op 25 mei 2023 over Trevvel in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Trevvel has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 7 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Mocht u nog tegen problemen aan lopen kunt u dit uiteraard bij ons melden. Groet, Davey Trevvel

Bedrijf Trevvel
Categorie Taxibedrijven
Status Opgelost
Datum 25 mei 2023

Een ouder ervaart problemen met de taxidienst van Trevvel, omdat er geen vaste chauffeur voor hun kind is. Dit leidt tot lange wachttijden en inconsistentie in informatie van het personeel, wat extra stress veroorzaakt in hun dagelijkse routine. De ouder vindt de communicatie met de Rotterdamse afdeling frustrerend en onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Eigenlijk mijn probleem als vroeger geen vaste chauffeur voor mijn kind hebben, elke dag moet wachten tot 10:30 om te chauffeur te komen . De personeel die in trevvel werken zijn niet hulpbaar. moet elke dag bellen om hen te vragen wanneer de chauffeur gaat komen om mijn kind ophalen, elke personeel zegt iets ( een zegt gaat om 9:00 andere om 9:18 , derde zwgt niemand gaat komen omdat de chauffeur ziek is ( ik heb contact opgenomen met him vaste chauffeur om haar te vragen zij zegt jou kind nog mee bij mijn planning) Rotterdam afdeling is kapot irritant ,elke personnel legt de taken naar andere collega ) dat is echt zonde. ik heb school ,mijn man heeft werk , heeft afspraken bij ziekenhuis omdat hij ziek is . bovendien mij kind om 11 :00 op zij school dat os echt niet normal , welke school die om 11:00 uur begint?????????
Mijn geduld was deze week echt op.
voor meivakantie was alles goed ,mijn kind had een vaste chauffeur maar nu ik begrijp helemaal niet wat geburt met hun. Als het bij mij terugkomt, zal ik niet langer zaken doen met dat bedrijf, maar ik heb echt geen andere optie , het maakt mij dag stress en boos

Gewenste Oplossing:

Tuurlijk een vaste chauffeur , anders
Als hij geen vaste chauffeur meer hebben , hou ze dan in ieder geval ’s ochtends aan de afspraken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Trevvel

2 jaren geleden - Goedemorgen, Excuses voor de zeer late reactie. Door een storing kwam uw klacht niet middels een melding bij ons door. Ik zie dat uw bericht uit mei dateert, wellicht is deze situatie inmiddels niet meer van toepassing. Om deze reden zal ik de klacht sluiten. Vooralsnog willen wij excuses aanbieden voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Mocht u nog tegen problemen aan lopen kunt u dit uiteraard bij ons melden middels een nieuwe klacht. Met vriendelijke groet, Davey Trevvel Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 07 december 2023 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Marwa Alzain
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM