Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder ligt met zeven gebroken ribben en zware COPD al een lange tijd in het ziekenhuis. Voor de kerst werd zij overgeplaatst naar een zorghotel. Mijn schoonvader heeft een aantal beroertes gehad en dus afhankelijk van vervoer op maat. Hij had al zijn ritten besteld bij Tr evvel om met de kerst samen te zijn. Helaas wordt mijn schoonmoeder net voor de kerst weer ziek en moet vanuit zorghotel terug naar ziekenhuis.
Mijn schoonvader heeft direct gebeld met Tr evvel om de ritten te wijzigen, maar hij was te laat aangezien de kerstplanning al klaar was. Dit was inderdaad vanuit Trevvel zo gecommuniceerd, maar dit was toch gewoon overmacht. Nee, geen uitzondering, geen klantvriendelijkheid, geen bereidheid om samen een oplossing te zoeken.
Kerst is toch een tijd van samenzijn en wat doen voor een ander, anderen gelukkig zien.
Nou, niet bij Trevvel. Mijn schoonvader kon de 1e kerstdag van zijn minimumpensioen een taxirit bestellen van 50 euro. 2e kerstdag is hij niet geweest.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de taxikosten aan mijn schoonvader.
