Mijn Klacht:

Maandag 13/9 rond 12.15 een rolstoeltaxi van Trevvel geregeld. Betrof een rit na een begrafenis. De chauffeur meldde zich toen wij net in het uitvaartcentrum een kopje koffie en een broodje hadden genomen. Mijn vader is 89 jaar en helaas gaat alles niet zo snel bij hem. Daar komt bij dat hij door verschillende mensen werd gecondoleerd met het verlies van zijn lieve vriendin. Tijd nemen voor afscheid hoort nu eenmaal bij rouwverwerking. Toen wij echter gereed waren te vertrekken, was de bus van Trevvel nergens meer te bekennen. Uiteraard is er begrip voor dat een taxibus niet tot in het oneindige kan wachten en het duurde helaas ook langer dan verwacht. Echter, het had wel menselijk en wenselijk geweest als de chauffeur even opnieuw had gebeld met de vraag waar we bleven en dat hij echt weg moest. Dan hadden wij ervoor kunnen kiezen om ons alsnog zsm naar de bus te begeven of een andere optie te kiezen. U kunt zich voorstellen dat je vreemd opkijkt als je met je vader van 89 in de rolstoel naar buiten komt en het vervoer is er niet meer. Trevvel gebeld en een andere taxi geregeld. Ondanks het begrip voor de situatie kon de komst van de taxi nog wel meer dan een uur duren. Geen leuk vooruitzicht met regen op komst en een hoogbejaarde man in een rolstoel die terug moest naar het verpleeghuis voor zijn warme hap. Daarop dus maar besloten een ander taxibedrijf te bellen. Gelukkig was er een rolstoeltaxi beschikbaar en konden wij na een kwartier wachten naar huis. Trevvel bleek intussen ook zijn best te hebben gedaan, want er kwam gelijktijdig een bus van Trevvel aanrijden. Veel eerder dan verwacht dus. Hadden we dat geweten, dan hadden we hier uiteraard op gewacht en geen ander vervoer geregeld. De kosten hiervan bedroegen € 25. Wel op te brengen, maar uiteraard onnodig als het anders was gelopen.

Ik breng dit toch als klacht in, omdat ik van mening ben dat, ondanks het begrip voor de wachttijd van de chauffeur, er toch ten allen tijde gekeken dient te worden naar de omstandigheden. Het telefoonnummer was bekend, dus hoeveel moeite is het om in een dergelijke situatie even te bellen? Rouwen laat zich nu eenmaal niet in tijd vatten.

Gewenste Oplossing:

Chauffeurs dient geleerd te worden zich te houden aan de gestelde voorwaarden, maar ook dat de menselijke maat nooit uit het oog verloren mag worden.
Verder verwacht ik geen rekening te ontvangen voor de bestelde taxi's voor de terugrit en mogelijk compensatie te ontvangen voor de geleden schade.