Klacht over Trevvel: 1 uur te laat

Mijn Klacht:

Taxi te laat zou tussen 16:10 en 16:30 worden opgehaald maar om 16:40 nog niets dus maar gebeld. Krijg je een pratende computer die kijkt het even na en zegt dan de chauffeur is onderweg heeft vertraging van 9-12 minuten en om 16:55 nog maar eens gebeld omdat nog steeds geen taxi heb toen ipv pratende computer om medewerker gevraagd en deze zei ja er is wat vertraging maar chauffeur is onderweg zie ik zou er met 2 minuten moeten zijn en helaas om 17:15 nog geen taxi dus weer gebeld en medewerker zei er is 30 – 45 minuten vertraging en taxi is onderweg en is er om 17:30 wat dus al geen 30-45 minuten meer is maar 60 minuten. Om 17:25 gaat de telefoon en jawel chauffeur ik ben met 5 minuten bij U, toen die er eindelijk was zei ik 1 uur te laat waarop de chauffeur zei meneer ik heb de rit net gekregen en U gelijk gebeld was hier 5 minuten vandaan. Met andere woorden je wordt dus gewoon belazerd met taxi is onderweg terwijl dit dus helemaal niet zo is. Deze klacht gaat dus ook naar de gemeente Rotterdam.

Gewenste Oplossing:

De boel niet belazeren en zoals men zelf aangeeft U word tot 20 min van tevoren opgehaald en nooit erna. Desnoods sturen ze dan maar direct een taxi RTC ofzo maar niet de mensen laten barsten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Trevvel over deze klacht.

Bericht van Trevvel

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Van Rooijen, Bedankt voor uw bericht. Wilt u in een privébericht uw pasnummer en uw geboortedam naar ons mailen. Wij zullen dan uw klacht in behandeling nemen. Alvast bedankt. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mandy

Reactie van de melder van de klacht Compurooij

3 jaren geleden - En voor de tweede keer in korte periode zou worden opgehaald tussen 18:55 en 19:15 maar helaas was het nu 30 minuten later om 19:45 vind dit een slechte zaak en moet nu maar eens wat gebeuren want de planning is een grote puinhoop men huurt te weinig auto's in en dan roepen het is druk en chauffeurs krijgen ritten veels te laat.

Bericht van Trevvel

3 jaren geleden - -Beste meneer Van Rooijen, Uw klachten zijn in behandeling genomen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een terugkoppeling van ons. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mandy

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trevvel in behandeling genomen

Bericht van Trevvel

3 jaren geleden - Hierbij ontvangt u de terugkoppeling. De rit van 14 mei was meer dan 45 minuten te laat, voor deze rit hoeft u niet te betalen. De rit van 19 mei was 25 minuten te laat, de kosten van deze rit worden niet kwijtgescholden. Door drukte op de Planning zijn de ritten niet op tijd uitgegeven, hierdoor heeft de chauffeur die u heeft opgehaald de rit te laat ontvangen. Wij bieden onze welgemeende excuses aan voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trevvel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trevvel

Heeft op 23 mei 2022 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hierbij ontvangt u de terugkoppeling. De rit van 14 mei was meer dan 45 minuten te laat, voor deze rit hoeft u niet te betalen. De rit van 19 mei was 25 minuten te laat, de kosten van deze rit worden niet kwijtgescholden. Door drukte op de Planning zijn de ritten niet op tijd uitgegeven, hierdoor heeft de chauffeur die u heeft opgehaald de rit te laat ontvangen. Wij bieden onze welgemeende excuses aan voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Compurooij

Heeft op 20 juli 2022 om 01:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Is geen oplossing maar gezever

Klacht: 1 uur te laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Trevvel

Vergelijkbare klachten in Taxibedrijven