Mijn Klacht:
Vorig jaar een bank met 2 stoelen gekocht bij de Trendhopper in Assen. De stoelen helemaal van leer en de bank op de achterkant na ook van leer. Tenminste zo is het mij verteld. Na 7 maanden begon de bank te verkleuren. De eerste melding werd door Trendhopper niet in behandeling genomen en pas veel later was Trendhopper bereid iemand te sturen die foto’s kwam maken. Na contact met de leverancier bleek de bank ook aan de zij- en voorkant niet van leer en volgens de verkoopster was dat “pech en niks aan te doen”. Weg €3.000,-…
En toen de bank geleverd was, misde de middelste poten (bank van 2.80 m) die extra betaald moesten worden. Pas na 3 maanden werd me verteld dat de poten helemaal niet geleverd konden worden! Dus pas na 9 maanden alle poten onder mijn bank, maar… De poten waren te hoog en de bank wiebelt na 15 maanden nog steeds. En Trendhopper… Niet te bereiken en wordt je erg onvriendelijk behandeld. En als je eindelijk het juiste persoon te pakken hebt, gaan ze er wat aan doen… Ja, ja, dat sprookjes ken ik inmiddels.
In het kort, na 15 maanden zit ik met een wiebelende en verkleurde bank en een schadepost van ruim €3.000,-. Ik ga er nooit meer heen en ben heeeeeel erg blij dat ik uiteindelijk toch de rest van mijn meubels bij andere winkels heb gekocht!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Trendhopper was klantvriendelijker is en zich niet alleen richt op verkoop, maar ook op correcte levering. Het zou fijn zijn als Trendhopper Assen op zijn minst hun excuses aanbied voor de langlopende klachten en op zoek gaan naar een passende oplossing. In de hoop dat ik ooit nog de bank in de kamer heb staan zoals deze besteld is.
