Mijn Klacht:
Begin augustus 2015 bestelde ik 2 bankstellen bij Trendhopper in Zoeterwoude Rijndijk. Deze zouden begin oktober worden geleverd. Dat gebeurde ook inderdaad maar het onderstel van beide banken was niet zoals ik ze besteld had. De koeriers namen de banken weer retour en meldden ook de foutlevering bij Trendhopper.
De klantenservice bij Trendhopper is slecht bereikbaar hoewel je belt binnen de op de ingesproken tekst gestelde openingstijden. Ook is er bv uitgebreide lunchpauze. Na enige pogingen en uiteindelijk zelf klagen bij het hoofdkantoor (Casba Wonen) werd ik teruggebeld. Er zou in november een correcte levering plaatsvinden.
Aan de hand van de toegezegde nieuwe levertijd belde ik toen die datum al voorbij was, zelf met Trendhopper om te informeren wanneer de banken geleverd zouden worden. Begin december….. Uiteindelijk zijn beide banken inderdaad gelukkig voor kerst afgeleverd.
Telkens moest ik zelf initiatief nemen voor klantencontact. Erg tegengevallen. De 2e levering werd ook in een razend tempo afgeleverd. Er was geen tijd voor het uitpakken van de geleverde meubelen. Toen zij vertrokken waren, heb ik de pakketten zelf moeten uitpakken en controleren.
Gewenste Oplossing:
Als de bereikbaarheid van de klantenservice & hun acties richting de klanten verbeterd worden. Nu heb ik het na 4 maanden dus wel geleverd gekregen maar dat kwam mede doordat ik zelf steeds belde over de stand van zaken. Schamele korting van 5% als tegemoetkoming.
