Mijn Klacht:
Op 26-05-2017 een bank voor Euro 1.299,00 aangeschaft bij Trendhopper. Deze is op 25-07-2017 geleverd.
Vrijwel direct merkten wij dat er iets mis was met de veringzitting van de bank. Hierop melding gemaakt bij Trendhopper. Deze melding is op 18-10-2017 beoordeeld en vervolgens is op 03-11-2017 een monteur langs geweest die de veren van de bank heeft ingekort.
Lange tijd bleven wij twijfels houden bij de zitting van de bank, maar doordat er ‘iets’ aangedaan was, twijfelden wij aan onze eigen constatering. In de tussentijd kocht een vriendin van ons exact dezelfde bank. Deze bleek, na vergelijking, totaal anders (beter!) te zitten.
Hierop hebben wij wederom geklaagd (december 2018) over hetzelfde probleem als op 18-10-2017. Op 04-01-2019 is er wederom iemand geweest. Nu iemand van Trendhopper zelf die constateerde dat de veren destijds nooit hadden moeten worden ingekort. De bank zou nu gerepareerd moeten worden in de werkplaats van Trendhopper.
Deze reparatie kost geld. En omdat er volgens Trendhopper lange tijd zat tussen het inkorten van de veren (eind 2017) en de melding eind 2018, wil Trendhopper nu dat wij meebetalen aan deze reparatie.
Wij vinden dit vreemd aangezien de man van Trendhopper bij is heeft aangegeven dat de veren nooit hadden moeten worden ingekort. Kortom, er heeft een foutieve reparatie plaatsgevonden waardoor wij al die tijd met een probleem hebben gezeten en nog altijd zitten.
De klantenservice van Trendhopper zou telefonisch bereikbaar moeten zijn. Echter, wanneer wij bellen horen we een bandje dat we moeten mailen dat men niet aanwezig is. Via mail ontvangen wij echter binnen 30 minuten een reactie. Dit blijft doorgaan en lijkt een strategie te zijn om klagers maar niet aan de telefoon te krijgen en te kunnen corresponderen via email.
Hierover hebben we een klacht ingediend bij de receptiemedewerker van Woonboulevard Van Gils (overkoepelend bedrijf). Ook hebben wij deze klacht via de mail ingediend. U raadt het al… Nu geen reactie meer…
Gewenste Oplossing:
De reparatie van de bank komt voor rekening van Trendhopper.
Of de gehele bank gaat retour en we kunnen voor dit geld een andere bank uitzoeken.
Het gaat echter niet alleen maar om de bank, maar om de gehele situatie waarop Trendhoppers met haar klanten omgaat.
