Mijn Klacht:
Op 17 mei 2015 hebben wij schoenen van het merk All Star HI bij Trekpleister besteld. Het ordernummer is 6626915.
Wij ontvingen echter de verkeerde schoenen en hebben deze aan Trekpleister geretourneerd. Voor het retourneren hebben wij een bedrag van EUR 6,95 aan verzendkosten aan Post.Nl moeten betalen.
Op het retourformulier staat nl. een adres en geen antwoordnummer.
Op 19 mei 2015 hebben wij de bestelling nog een keer gedaan. Het ordernummer is 6629549. Weer kregen we de verkeerde schoenen (waarschijnlijk door een interne fout in uw administratie) en hebben ook deze aan Trekpleister geretourneerd. Ook hiervoor hebben wij een bedrag van EUR 6,95 aan verzendkosten aan Post.NL moeten betalen. Op het retourformulier staat nl. een adres en geen antwoordnummer.
Diverse keren met de Klantenservice gebeld. Deze hadden aangegeven dat ik de verzendkosten zou terug ontvangen als ik
de betalingsbewijzen kon overleggen. Deze heb ik op 10 juni 2015 per mail gestuurd.
Weer een aantal keren gebeld met de Klantenservice omdat ik geen reactie op mijn mail van 10 juni 2015 ontving. Steeds krijg ik toezeggingen dat het geld onderweg is.. Het is nu zaterdag 11 juli 2015 (een maand later) en ik heb de verzendkosten van totaal EUR 13,90 nog steeds niet terug. Per saldo heb ik geen schoenen maar wel verzendkosten betaald !
Gewenste Oplossing:
Ik wil nu de verzendkosten terug zoals diverse keren door Trekpleister is beloofd.
(10)
