Klachtenbrief voor Trekpleister

Onderwerp: Klacht over Onrechtvaardige Behandeling en Transactieprobleem

Loes Weber
[Adres, Plaats, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Trekpleister
Keizerswaard
[Adres, Plaats, Postcode]
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een ongelukkig voorval waarbij ik betrokken was in uw Trekpleister-vestiging te Keizerswaard afgelopen vrijdag. Nadat ik voor mijn artikelen had betaald, werd mij ten onrechte verteld dat ik niet had betaald. Mijn artikelen werden van mij teruggenomen door uw werknemers, op het argument dat ik nogmaals moest betalen.

Gelukkig kon ik via de bank-app op mijn telefoon bewijzen dat ik wel degelijk had betaald. Hoewel mijn artikelen terug aan mij werden gegeven, was ik verbaasd dat er geen verontschuldiging werd aangeboden voor het misverstand en de daaropvolgende gênante situatie.

Erger nog, ik kreeg te horen dat ik geen bon kon krijgen. Dit betekende dat, had er een controle plaatsgevonden, ik beschuldigd had kunnen worden van diefstal, hoewel het duidelijk was dat ik ervoor had betaald.

Op basis van Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, wordt gesteld dat de consument het recht heeft een betalingsbewijs te ontvangen wanneer hij aankopen doet. De ontkenning om mij een bon te verstrekken na betaling, schendt mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wet.

Ik erken dat fouten kunnen gebeuren. Echter, het feit dat er geen excuses werden aangeboden en de manier waarop de situatie werd behandeld, vind ik nogal onprofessioneel. Ik verzoek u daarom dringend om deze situatie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om dergelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw reactie op dit probleem. In afwachting van mijn schrijven hebt u, volgens de wet Bescherming van Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek), 14 dagen de tijd om op deze klacht te reageren.

Hoogachtend,

handtekening
Loes Weber