Mijn Klacht:
Ik had via Treatwell een afspraak van ruim €100 vooruitbetaald. Op de dag zelf stond ik op tijd bij de verkeerde locatie – niet gek, want beide locaties van de salon hebben exact dezelfde naam. Toen ik telefonisch contact opnam, gaf de salon aan dat ik het niet meer zou halen (wat achteraf onjuist bleek) en werd ik direct als ‘no-show’ geregistreerd. Ik kreeg geen kans om alsnog te komen. De salon sloot me uit van mijn afspraak, maar hield wel het volledige bedrag.
Het geschil heeft ruim twee maanden geduurd, mede doordat Treatwell slecht bereikbaar is: enkel via een gebrekkige chatbot, zonder algemeen e-mailadres of telefoonnummer. Toen ik uiteindelijk contact kreeg, erkende Treatwell het probleem – maar bood slechts een voucher van €15. Ze verschuilen zich volledig achter het beleid van de salon, zelfs wanneer een salon onterecht handelt. Er is voor de klant geen enkele bescherming. Ongelofelijk teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Om het aanbod van €15 te heroverwegen en een compensatie aan te bieden die meer recht doet aan de werkelijke schade en het langdurige ongemak dat ik heb ondervonden.
