Mijn Klacht:
Ik wilde via travelbird een hotelovernachting boeken bij hotel Mabi in Maastricht voor 11 dec. Ik heb alle gegevens correct ingevuld, dus ook die datum. Bij het betalen met de creditcard maakte ik een foutje. Ik vulde het vakje voor de creditcardmaatschappij niet in. Dat staat standaard op Visa en ik heb MasterCard. Dus dat moest ik verbeteren. Vervolgens ging de betaling door (€79) en werd de boeking via de mail bevestigd. Toen bleek dat de datum 14 november was geworden. Blijkbaar word de datum teruggezet als je een pagina teruggaat op het boekingsformulier op de site. Ik heb verschillende malen travelbird benaderd, maar kon de datum niet veranderen in de datum 11 dec en kreeg ook geen geld terug. Ook kreeg ik geen overzicht van de boeking voordat ik betaalde. Ik vind dat zeer onrechtvaardig
Gewenste Oplossing:
1 ik wil natuurlijk restitutie van de €79.
2 ik vind dat de webformulieren aangepast moeten worden, zodat dit soort vergissingen niet plaats kunnen vinden. We hebben gehoord dat meerdere mensen dit probleem ervaren hebben.
(10)
