Klachtenbrief voor Travelbags

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Today’s Date]

Travelbags
[Company Address]
[City, Postal Code]
Klantenservice Email Address: [[email protected]]

Onderwerp: Formele klacht over een beschadigd koffer ontvangen van Travelbags

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw dienstverlening. Ik heb bij uw bedrijf Travelbags een koffer aangeschaft van het merk Samsonite. Echter, tot mijn onaangename verbazing zat er een scheurtje aan de binnenkant van de koffer.

Dit probleem ontdekte ik nauwkeurig 20 minuten nadat ik het product had ontvangen en opengemaakt. Bij de opening van de ritssluiting zag ik het genoemde defect, welke duidelijk in strijd is met de kwaliteit die ik verwachtte van een merk als Samsonite, en u, als leverancier van dergelijke producten.

Na de ontdekking heb ik direct contact met u opgenomen en volgens uw instructies een foto genomen en naar uw klantenservice gemaild. In reactie daarop schreef u mij dat het scheurtje geen schade was, en heeft u mij naar keuze een tegoedbon aangeboden of de mogelijkheid om het product terug te sturen op mijn eigen kosten.

Ten eerste ben ik van mening dat het overduidelijk is dat een scheurtje in een nieuw koffer een defect is. Ten tweede, als consument heb ik het recht op een volledige terugbetaling, en niet op een tegoedbon, noch zou ik verantwoordelijk moeten zijn voor de verzendkosten van een defect product dat ik wens te retourneren op basis van de wet op de consumentenrechten.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, als een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, heb ik het recht om het product te retourneren en heb ik recht op volledige terugbetaling, inclusief alle betaalde verzendkosten. Ik hoef geen aanvullende kosten te maken.

Daarom vorder ik bij deze dat u het volledige aankoopbedrag, inclusief alle verzendkosten, aan mij terugbetaalt. Ik verwacht een tijdige en adequate oplossing voor dit probleem.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een termijn van 14 dagen. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om wettelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your Contact Information]