Klacht: Status pakket

ImaraS op 31 januari 2018 over TransMission in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 31 januari 2018

Een klant van TransMission heeft geklaagd over de bezorging van zijn pakket, dat zonder toestemming voor de deur is achtergelaten, ondanks duidelijke instructies voor de bezorger. De klant maakt zich zorgen over de veiligheid van het pakket en de mogelijkheid van beschadiging, aangezien het een groot en kwetsbaar item betreft.

Mijn Klacht:

Gisteren zou mijn pakket door Transmission worden bezorgd. Ik wist bij voorbaat al dat ik niet thuis zou zijn en heb heel duidelijk een briefje opgehangen bij wie de bezorger aan kon bellen bij geen gehoor. Vervolgens kom ik einde van de middag thuis en zie ik mijn pakket voor mijn deur staan. Natuurlijk was ik niet thuis maar heeft de bezorger besloten mijn pakket gewoon voor de deur achter te laten! Het had door iedereen meegenomen kunnen worden. Het was ook niet goedkoop wat er in het pakket zat. En al was het wel goedkoop, als bezorger zet je niet het pakket wat je hoort te bezorgen open en bloot voor de deur neer. Gelukkig stond het er nog toen ik thuiskwam..
Daarnaast heb ik nog een tweede klacht. Mijn pakket was een vrij groot maar plat pakket, ook makkelijk te beschadigen. Ik zag op de buitenkant van de doos meerdere grote voetafdrukken staan. In het magazijn of ergens onderweg heeft dus iemand over mijn pakket heen gelopen. Het is nog een geluk dat de inhoud heel gebleven is..

Gewenste Oplossing:

Voor mij valt er niks terug te draaien, ik hoop met mijn klacht toekomstige postontvangers te kunnen helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM