Galder49 op 25 januari 2018 over TransMission in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend tegen TransMission omdat een pakket op het verkeerde adres is bezorgd. De bezorgster heeft ten onrechte aangenomen dat alle pakketten naar dat specifieke adres moesten worden gestuurd, en er is geen adequate herstelactie ondernomen.
Pakket op verkeerde adres bezorgd, bezorgster dacht dat alles op een adres bezorgd moest worden.
Wanneer de fout de volgende dag is opgelost, zou ik zeggen kan gebeuren.
Ben wel tweemaal gebeld met de suggestie om het pakket zelf op te halen. Overigens geenverontschuldiging gehoord
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
