Mijn Klacht:
Om onze domeinnaam en de website verhuizen naar een andere hosting moesten we een escalatie-procedure starten. Transip is op geen enkele manier telefonisch bereikbaar voor ondersteuning. Na de opstart van de procedure en de bevestiging hiervan, heeft Transip besloten dat de beheerder, waarvan ze wisten dat wij er een conflict mee hadden, de domeinnaam en de website in quarantaine kon zetten.Toen ik daar tegen protesteerde; het is namelijk mijn domeinnaam en niet die van de beheerder, en ze wisten dat ik wilde verhuizen, was men niet bereid om dit te corrigeren. De quarantaine zou betekenen dat onze website 80 dagen offline zou zijn. Of we stonden voor de kosten om hem uit de quarantaine te halen. Ze gaven als optie dat de nieuwe hosting het ook zou kunnen doen (natuurlijk ook tegen kosten). Kortom; er wordt wel geluisterd naar een beheerder, die geen eigenaar is, maar niet naar de eigenaar. Hierdoor zijn er onnodig veel kosten gemaakt die ik graag vergoed wil zien.
Ik zal Transip een kopie sturen van deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Zodra Transip zijn excuus maakt en de schade vergoedt.
