Mijn Klacht:
Hierbij heb ik delen geselecteerd en gekopieerd vanuit mijn mailverkeer:
Hi TransIP,
Helaas ben ik niet op de hoogte van een herhaaldelijke jaarlijkse afschrijving. Ik wens geen gebruik meer van het IP-adres te maken en deze wil ik niet meer in mijn beheer.
Graag de betaling annuleren en hierbij mijn opzegging in goede orde ontvangen.
Alvast bedankt en succes. Wie weet tot in de toekomst weer!
———
Hi X,
Helaas heb ik vandaag wederom een afschrijving gehad van Transip, terwijl ik toch echt enige tijd geleden alles heb opgezegd.
Enig idee hoe dit kan?
———-
Hi X,
Ik heb z.s.m. met jullie contact opgenomen nadat ik op 11 september een mail kreeg over een afschrijving waaraan nog moest worden voldaan.
Ik heb mijn contract direct opgezegd, aangezien ik niet wist dat dit een herhaaldelijke incasso was en ik hier ook zeker geen gebruik meer van wenste te maken.
Dit betekent dus dat jullie de diensten automatisch verlengd hebben en dus ook dat de opzegging per direct (zoals online beschreven als optie) helemaal geen daadwerkelijk nut heeft.
———-
Hi X,
Dank voor de informatie. Ik neem aan dat, wanneer ik betaald heb, ik de domeinnaam en diensten etc. dus wel nog voor het komende jaar heb toch? En dat dus na afloop van deze termijn alles opgezegd is en niet meer in mijn beheer is?
———-
Hi X,
Dus als ik het goed begrijp wordt er nu van mij verwacht dat ik 30,- euro betaal, voor iets waar ik geen gebruik meer van wil maken en indien ik aan de betaling voldoe ook geen gebruik meer van kan maken? Dit lijkt me zeer onredelijk toch?
Kun je de diensten niet weer beschikbaar maken? Er is mij totaal niet verteld dan wel duidelijk geweest wat het inhoudt wanneer je het per direct opzegt of aan het eind van het jaar alsook wat dit betekent voor de betaling. Waarom zou ik anders iets per direct opzeggen als ik er toch voor moet betalen. Dan dien ik graag ook nog het eigendom van deze domeinen te behouden!
Ik hoop dat je begrijpt dat deze uitkomst voor mij niet wenselijk is en we gaan kijken naar een passende oplossing.
———-
Hi X,
Ik begrijp onderstaand verhaal, maar dat neemt niet weg dat ik nu in een hele onbevredigde situatie verkeer wat betreft de dienst en betaling. In elk opzicht is mijn uitgangspunt nadig, ben je het daar mee eens?
Als ik had geweten dat de kosten hoe dan ook zouden moeten worden betaald, wat mij in eerder mail contact niet is vermeld, had ik natuurlijk nooit de dienst per direct opgezegd. Ik had dan opgezegd aan het eind van deze dienstde huidige betaling en periode.
Ik ben zeker niet bereid om aanvullende stappen hiervoor te ondernemen en dus nog 200 euro extra te betalen. Aangezien jullie de betaling niet meer kunnen annuleren en de dienst niet meer met terugwerkende kracht kunnen activeren, is mijn uitgangspositie op geen enkele manier prettig.
———-
Hi X,
Naast dat het 30 euro kost, is voor mij het meest irrationele dat ik moet betalen voor een ‘dienst’ waar ik geen gebruik meer van kan (gaan) maken. Dat gaat er bij mij gewoon niet in. Als je betaalt voor een dienst, moet je daar ook tot die tijd gebruik van kunnen maken. En bij een opzegging is dan op zijn minst aan te raden wat het meest verstandigelogische is per situatie lijkt mij.
Nogmaals, geld terug gaat niet meer lukken en kan ik me (na jouw informatie) in vinden. Echter, de constructie en situatie hoe die nu is ook niet.
Fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Menno
Gewenste Oplossing:
Wanneer we met een passende en klantvriendelijke oplossing komen. Ik begrijp dat retournering van 30 euro niet heel geheel ter sprake is. Echter, ik ben van mening dat het betalen van 30 euro (het gaat me niet zozeer om het bedrag, maar om het principe) voor het hebben van het eigendom van twee domeinen voor iets meer dan twee weken en na opzegging deze niet met terugwerkende kracht weer in werking kunnen stellen, ik dubbel benadeeld wordt. Graag zou ik een tegoedbon of tegoed krijgen voor Transip voor een dienst in de toekomst! De uitgangssituatie in welke ik nu verkeer lijkt mij absoluut niet klantvriendelijk en ervaar ik als zeer onaangenaam, mede door het gebrek aan informatie over wat de beste oplossing iszou zijn voor mij ten tijde van de opzegging! Ik verneem graag een reactie en alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Menno
