Klacht: Fakemail van Intrum Justitia inzake vordering TransIP Domein Registratie

Marjavanderhorst op 11 september 2015 over TransIP BV in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
TransIP BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2015
Reactie van het bedrijf:

De mail die beschreven wordt is een bekende spammail met ransomware. Helaas zien dergelijke berichten er dermate authentiek uit, dat ze bijna niet van echt te onderscheiden zijn. We raden de klant (en iedereen) aan om direct contact met ons...

Bedrijf TransIP BV
Status Opgelost
Datum 11 september 2015

Een klant ontving een e-mail van Intrum Justitia met een vordering van €93,50 voor een openstaande rekening van TransIP Domein Registratie. De e-mail bevatte een factuur en een dreiging van verdere stappen indien de betaling niet binnen 14 dagen zou plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag ontving ik een mail van Intrum Justitia met als onderwerp ‘achterstallige rekeningen’.
Er zit een bijlage bij met als onderwerp ; bestelling 014952).
De tekst luidt:

Behandeld door : TransIP Domein Registratie
Direct tel. nr. : 088 – 452 71 31

Openstaande vordering,

Geachte mevrouw/heer.

In de bijgevoegde factuur verwijzen wij u naar de eerder ontvangen herinnering(en). Wij stellen u hierbij de gelegenheid om het verschuldigde bedrag van €93,50 met rente binnen 14 dagen te voldoen op ons IBAN-rekeningnummer NL50ABNA0471467210 t.n.v. St. Derdengeleden Intrum Justitia Nederland B.V. onder vermelding van het referentienummer.

Blijft betaling uit, dan zijn wij genoodzaakt cliënt te adviseren om over te gaan tot het opstarten van een gerechtelijke procedure. De kosten die hieruit voortvloeien zullen geheel voor uw rekening komen.
U kunt hiervoor de gegevens gebruiken die op de factuur staan vermeld. U kunt hier ook terecht voor overige vragen.

Hoogachtend,
Intrum Justitia

De buitengerechtelijke incassokosten kunnen zijn verhoogd met btw in het geval dat de schuldeiser een niet btw-plichtige ondernemer is in de zin van art. 7 en 11 van de Wet op de omzetbelasting 1968

Intrum Justitia Nederland BV Handelend onder de naam Intrum Justitia
Postbos 84096 2508 AB Den Haag H.R. Den Haag 27134582
BTW nr. NL008488666B01 Lid van NVI

Gewenste Oplossing:

Bericht van TransIP Domein Registratie met uitleg over de openstaande factuur (wat is geleverde dienst/wanneer/waarvoor enz) waar ik uit op kan maken dat het om iets gaat waar ik wel/niet iets mee te maken zou kunnen hebben. En wanneer aan wie de factuur en herinnering(en) gestuurd zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TransIP BV

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar TransIP BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TransIP BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TransIP BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van TransIP BV

10 jaren geleden - Bedankt voor het melden! Allereerst wil ik je verzekeren dat dit een spookfactuur is en dat je de mail kan verwijderen. De vermelde kosten zij niet gebaseerd op eventueel geleverde diensten door TransIP en hoeven daarom ook niet betaald te worden. Wij doen al een tijd geen zaken meer met Intrum Justitia en het gaat het in dit geval dan ook om een spookfactuur. Het gaat in de meeste gevallen ook om zo genoemde ransomware (http://nl.wikipedia.org/wiki/Ransomware) in een attachment bij de mail. Het is daarom extreem belangrijk om de attachment NIET te openen. Helaas is er een sterke toename in de hoeveelheid ransomware spam mails en doen we er alles aan om iedereen bewust te maken van de gevaren ervan. We willen je daarom ook vragen om de artikelen in de onderstaande links door te lezen zodat je de valse mails beter kan identificeren. Zie de volgende pagina's voor meer informatie: - https://www.transip.nl/nieuws-en-acties/spookfacturen-intrum-justitia/ - http://nos.nl/artikel/2056220-tonnen-schade-door-steeds-betere-oplichtingsmails.html - http://www.ispam.nl/archives/45894/transip-waarschuwt-klanten-voor-spookfacturen/ - https://www.fraudehelpdesk.nl/alerts/oplichters-misbruiken-naam-intrum-justitia/ - http://www.nu.nl/internet/4064564/aantal-ransomware-aanvallen-stijgt-recordniveau.html - http://www.nu.nl/internet/4036381/waarom-cybercriminelen-dol-ransomware.html Gezien de schade die ranswomware aan kan richten raden we ook iedereen aan om direct contact met ons op te nemen als er maar enige twijfel bestaat over de oorsprong van een bericht met onze naam er in. Wij kijken het graag voor je na. Mocht je verder nog vragen hebben dan kan je ons natuurlijk altijd bereiken op [email protected]

TransIP BV

Heeft op 12 september 2015 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

De mail die beschreven wordt is een bekende spammail met ransomware. Helaas zien dergelijke berichten er dermate authentiek uit, dat ze bijna niet van echt te onderscheiden zijn. We raden de klant (en iedereen) aan om direct contact met ons op te nemen als er ook maar enige twijfel bestaat over de oorsprong van een bericht. We kijken liever 10.000 berichten van onszelf na dan dat 1 persoon per ongeluk de attachment opent. We kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om de attachment NIET te openen. De attachment zal alle belangrijke bestanden versleutelen en moet men een X bedrag betalen om weer toegang te krijgen. De versleuteling is dermate professioneel dat het nagenoeg niet op te lossen is zonder het losgeld te betalen.

Hoewel aangegeven wordt op klacht.nl dat doorverwijzen naar de klantenservice als foutieve oplossing gezien wordt, is het in dit geval wel de enige juiste oplossing. Als men een mailtje niet helemaal vertrouwt, dan is het aan te raden om hem NIET te openen en meteen contact met ons op te nemen zodat wij de mail kunnen controleren. De attachment mag in GEEN geval geopend worden.

Marjavanderhorst

Heeft op 12 september 2015 om 18:31 geantwoord

De reactie komt niet overeen met de reactie aan de telefoon. Medewerker van Klantenservice onderbrak mij gelijk en gaf aan dat om een valse factuur ging en dat er aangifte gedaan was bij de politie tegen Intrum Justitia. Dus niets controle van de mail.

Bericht van TransIP BV

10 jaren geleden - Onze collega's aan de lijn controleren altijd of het gaat om een mail waarin Intrum Justitia en TransIP in genoemd wordt. Omdat wij al geruime tijd (enkele jaren) geen zaken meer doen met Intrum Justitia, weten we op dat moment 100% zeker dat het om een spammail gaat. Zij zullen na deze telefonische controle je inderdaad direct verzoeken om de mail te verwijderen. Omdat de attachment veel schade aan kan richten, is het zaak dat de mail zo snel mogelijk verwijderd wordt om ongewenst openen van de attachment te voorkomen. Dit is de reden waarom een collega aan de lijn na verificatie zal onderbreken om je te vragen de mail zo snel mogelijk te verwijderen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM