Klachtenbrief voor Tradeinn

[Datum]

Tradeinn Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht en teruggaveverzoek - Onvoldoende dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u inzake de bestelling die ik op 8 mei bij uw bedrijf, Tradeinn, heb geplaatst. De verwachte levertermijn werd destijds op één week gesteld, echter is er nu ruim een maand verstreken zonder enige informatie m.b.t. de leverstatus van mijn bestelling. Ondanks talrijke pogingen tot contact via e-mail en WhatsApp, heb ik niets anders dan onbevredigende antwoorden ontvangen. Er is me gezegd dat er een onderzoek gaande was naar mijn bestelling, een onderzoek dat nu al ruim vier weken lijkt te duren.

Volgens de informatie die naar mij werd gecommuniceerd op 18 mei, zou de kwestie binnen 10-15 werkdagen opgelost worden. We zijn nu echter ruim 20 werkdagen verder en de situatie blijft ongewijzigd en onopgelost. U zult begrijpen dat deze situatie mij niet alleen tot grote ongemak heeft geleid maar ook mijn vertrouwen in uw dienstverlening heeft geschaad.

Op grond van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW) heb ik het recht om een betaald bedrag voor de niet geleverde artikelen gecompenseerd te krijgen. Ik heb dit verzoek reeds op 13 juni naar u gestuurd waarna ik op 14 juni als antwoord kreeg dat er eerst onderzoek nodig zou zijn. Ik vraag me af wat Tradeinn tijdens de afgelopen 20 werkdagen heeft gedaan.

Bij deze wil ik nogmaals benadrukken mijn volledige betaling teruggestort te willen krijgen. Gezien de omstandigheden en de beschikbare communicatiegeschiedenis tussen ons verzoek ik u dit bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief te retourneren.

Ik heb een kopie van deze brief opgeslagen. Als de situatie niet binnen de genoemde termijn wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]