Mijn Klacht:
Ik heb in 2018 een lease auto genomen, omdat ik een baan ver van huis had gevonden en niet kon verhuizen. Voor mijn baan heb ik een jaarcontract gekregen met slechts een kleine kans op verlenging. Vanwege de voorlichting over de flex lease heb ik het volgende uitgelegd gekregen: Als ik over een jaar een baan dichter bij huis vond, dan zou ik het aantal kilometers kunnen aanpassen naar beneden, want dat is hoe de flex lease werkt. Dat is de reden dat ik voor een lease auto van Toyota heb gekozen (wetende dat de kans dat i over een jaar dichter bij huis kan werken, heel groot was).
Een jaar later is het inderdaad de situatie dat ik dichter bij huis kan gaan werken. Vervolgens bel ik op om mijn kilometers te verlagen, wordt mij medegedeeld dat dit niet de bedoeling is. Ik ben in de war, want dit is juist waarom ik gekozen had voor flex lease, wetend dat ik na een jaar waarschijnlijk veel dichter bij huis kom te werken. Dat is de hele reden dat ik voor flex lease heb gekozen.
Vervolgens vraag ik wat ik dan zou betalen als ik mijn kilometers omlaag zou zetten, moet daar een offerte voor worden aangevraagd. Prima, maar de prijs speelt voor mij nu ook een rol. Dus ik weten welke bedragen horen bij respectievelijk 15.000 en 20.000 kilometer. Nee een offerte is maar voor één van de opties mogelijk. Ik kan niet allebei willen, alsof ik niet zelf mag beslissen over mijn portemonnee.Service waar ik dus niks aan heb.
Toen ik de auto had aangevraagd, moest ik er bijna 4 maanden op wachten (terwijl eerst was gezegd dat hij op voorraad was en de levertijd 6-8 weken zou zijn). Ik met de trein naar mijn werk, want ik had geen auto. Vervolgens als ik de auto wilde ophalen, dan moest dat voor 17:00, een andere optie was er niet want de dealer sloot om 17:00. In het weekend afleveren was niet mogelijk. Het moest per se op een bepaalde dag, er was niet fatsoenlijk een afspraak te maken over de dag van aflevering. Gelukkig heb ik iemand anders bereid gevonden de auto voor mij op te halen. Immers werkte ik bijna 70 km van huis en zou ik 17:00 niet halen. Met de trein. Want ik moest 4 maanden op die auto wachten.
Kom ik voor de eerste beurt bij 15.000 km. Meerdere keren verkeerd gereden, omdat de navigatie erg traag is en dingen soms letterlijk verkeerd aangeeft waardoor er zelfs gevaarlijke situaties zijn ontstaan (ergens moeten afslaan waar niet duidelijk is waarvoor verkeersongelukken bijna zijn ontstaan). Er wordt gezegd Daar kunnen we niks aan doen. Daarmee was het onderwerp afgesloten. Ik had gezegd dat ik de navigatie traag vond, meer uitleg heb ik niet kunnen geven voor ik werd afgekapt.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke taal, geen verborgen lettertjes. Ik snap niet dat eerst wordt gezegd dat ik mijn kilometers kan terugzetten en mij vervolgens tot twee keer toe chagrijnig aan de telefoon wordt medeedeeld dat dit toch echt niet de bedoeling is maar dat het wel kan ofzoiets maar toch niet de bedoeling is?
Mensen die mij vriendelijk te woord staan en vriendelijk uitleg geven, ook aan de telefoon. Ook persoonlijk als de auto voor een keuring moet, dat er dan serieus wordt geluisterd naar de problemen gezien ik veel geld betaal voor de auto. Het mag allemaal wel heel veel klantvriendelijker. De verkeersveiligheid is in het geding als ik moet vertrouwen op de navigatie, want die werkt naar mijn mening niet goed.Ik zou tevreden zijn als er naar mij wordt geluisterd en als men probeert mee te denken.
Bejegening en klantvriendelijkheid zijn niet Toyota's sterkte punten. Jammer dat de auto zelf geweldig is (ondanks de navigatie).
