Mijn Klacht:

Klacht
ik heb een klacht die 2 ledig is
1: mijn navigatie systeem werkt niet. het systeem geeft bij aankoop van de RAV4AWD2,5 Hybrid ADVENTURE automaat werd beloofd dat het systeem de nieuwe versie van 2023 is. dit was een harde voorwaarde bij de onderhandeling en aankoop van de auto
nu blijkt dat dit de oude versie is met de bekende storingen, die zelfs nog veel erger zijn dan bij mijn vorige RAV4. Ik heb voor mijn werk evengoede navigatie en tel systeem nodig!
ik koop iedere jaar een nieuwe toyota al 15 jaar lang ben dus een vaste klant
bij navraag bij toyota louwmaand en nederland geven ze aan dit niet te kunnen verhelpen ik moet dit maar accepteren.
voor een auto van meer dan 50.000 euro mag ik toch verwachten dat alles het naar behoren doet of dat men dit kan realiseren
helaas
ik voel me niet gehoord en kom niet verder met de oplossing van dit probleem en zal indien er geen acties komen de advocaat inschakelen!

2 Ook wil ik een klacht indienen tegen de huidige manager van toyota Dordrecht. hij neemt mij niet serieus, belt me niet terug en komt niet eens met een oplossing.
bij de vorige manager hadden we tenminste nog een gesprek om het probleem en evt acties te kunnen bespreken
Deze manager zegt gewoon ik verkoop je geen auto meer. Ik schrik van de klantvriendelijkheid waar ik als 15 jaar trouwe toyotarijder met 6 a7 onderhoudsbeurten per jaar (omdat ik meer dan 100.00km per jaar rijd)
schijnbaar heeft deze heer het niet nodig om auto’s te verkopen
zijn eigen medewerkers schrikken ook van zijn reactie
hij zou terug bellen echter doet dit nooit, hij is altijd onbereikbaar
Echt ongehoord!

Gewenste Oplossing:

Navigatie systeem vervangen door de juiste versie die beloofd is bij aankoop, zodat ik kan vertrouwen op de juiste route en goede tel verbinding.

in gesprek komen om samen naar een oplossing te zoeken die tot tevredenheid stelt, graag de juiste persoon met ons in verbinding stellen