Klachtenbrief voor Toyota

Toyota Klantenservice,
100 Toyota-cho, Toyota-shi, Aichi-ken, 471-8571, Japan

Betreft: Klacht over Toyota auto beveiliging

Aan de klantenservice van Toyota,

Hierbij wil ik mijn diepe teleurstelling uiten over de ervaring die ik heb gehad met mijn Toyota RAV 4 2019, recentelijk gestolen op 8 februari 2025. Het was schokkend om te vernemen dat mijn auto binnen slechts 2 minuten van mijn oprit gestolen kon worden, een aanwijzing dat de beveiliging van het voertuig ernstig tekortschiet.

Volgens artikel 6 van de Wet op het Consumentenrecht en artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die hij op grond van de koopovereenkomst mag hebben. Gezien de prijs die we hebben betaald, verwachtten we dat de auto voldoende beveiligd was om diefstal te voorkomen.

Het is niet alleen mijn auto die gestolen is, maar ook waardevolle persoonlijke eigendommen die zich erin bevonden. Deze diefstal heeft ons zowel financieel als emotioneel geraakt. Een auto van zulke hoge waarde en reputatie zou geen prooi mogen zijn voor dergelijke criminele activiteiten.

Bovendien heb ik vernomen dat er meerdere gelijkaardige incidenten hebben plaatsgevonden in mijn buurt. Dit onderstreept de systematische veiligheidsproblemen met betrekking tot uw voertuigen.

Ik eis, op basis van artikel 7:24 BW, dat Toyota mij compenseert voor het verlies van mijn auto en de persoonlijke eigendommen, waaronder rolschaatsen, een step, sporttassen en -schoenen en zonnebrillen, die erin waren opgeslagen ten tijde van de diefstal. Ik verwacht dat Toyota verantwoordelijkheid neemt voor de ontoereikende beveiliging van haar producten.

Daarnaast verzoek ik Toyota uitleg te geven over de veiligheidsproblemen van de auto en te verklaren welke stappen worden ondernomen om deze op te lossen. Als algemene maatregel voor alle Toyota-eigenaren, vraag ik u om proactief te informeren over potentiële beveiligingsrisico’s en aanbevelingen te doen voor aanvullende beveiligingsmaatregelen.

Ik verwacht een snelle en bevredigende reactie op mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

O.Tumen
[email protected]