Klachtenbrief voor Toyota

Onderwerp: Klacht over onvoldoende dienstverlening betreffende kwaliteit banden

Aan Toyota
Customer Service Department
[Adres]
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Klacht over de banden van het voertuig kenteken 16XTN3

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar in te dienen tegen het dienstenniveau dat ik van uw bedrijf heb ontvangen. In 2023 kocht ik een auto met kenteken 16XTN3 bij uw Toyota-dealer in Rotterdam. Destijds had ik twijfels over de conditie van de banden, maar werd mij verzekerd door de verkoper dat deze nog jarenlang zouden meegaan.

Recentelijk werden de remklauwen aan de linkerkant vervangen en een APK-test uitgevoerd op mijn voertuig. Op dezelfde dag dat de remklauw werd vervangen, merkte ik dat het stuur trilde. Na dit aangekaart te hebben, werd geconstateerd dat de banden versleten waren. Hierdoor kwam ik tot de conclusie dat de banden niet nauwkeurig genoeg geïnspecteerd werden tijdens de APK-test twee weken eerder.

Door deze onvolledige inspectie zie ik mij genoodzaakt om nu hoge kosten te maken voor het vervangen van vier nieuwe banden. Volgens de Nederlandse Consumentenwet (Wet), is een autoverkoper verplicht om een goed werkend product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet. In dit geval is dat helaas niet het geval.

Ik ben al jaren trouwe klant bij jullie en ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt behandeld en dat in plaats van ik te betalen voor de nieuwe banden, deze kosten door uw bedrijf worden gedekt.

Ik verzoek u om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen. Indien ik geen voldoening ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Vriendelijk verzoek ik u mij te informeren over de vervolgstappen in de behandeling van deze klacht.

Met vriendelijke groeten,

M. Sediqi