Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben met 6 personen toverland bezocht en een voucher gekregen voor 2e bezoek gratis.
Na het invullen van de entree codes zouden wij de 6 tickets per mail ontvangen. Na 4 dagen nog steeds geen tickets. Na meerdere pogingen per mail contact gekregen met de gastenservice en het probleem aangekaart.
Zij bevestigen dat ik de aanvraag correct heb gedaan en stuude mij per mail de 6 codes ( september) . De kids blij en wij hebben een dagje wintertoverland in november gereserveerd. Voor de zekerheid nogmaals navraag gedaan bij de gastenservice of het uitprinten van de codes voldoende was gezien er bij de mail geen QR code zat. Antwoord: codes zijn niet geldig en nu is het te laat . Codes zou ik moeten gebruiken voor gratis tickets , dit stond in de mail die ik in het begin niet had ontvangen!!! Medewerker die dit vergeten is te melden was ontslagen en de klantenservice weigert een oplossing te geven. Telefonisch en per mail uitleg geven maar het antwoord blijft “ sorry wij kunnen niets doen”,! Ik vind dit een schande! Zorg svp dat het personeel kennis van zaken heeft en zorg voor oplossingen voor problemen die jullie zelf veroorzaken! Zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
6 entree tickets waar ik recht op had.
(10)
