Klachtenbrief voor Toto

Onderwerp: Onjuiste Uitbetaling, Gebrek aan Klantenservice en Misleidende Informatie bij TOTO

[Naam],
[Adres],
Postcode en Plaats,
E-mailadres,
[Telefoonnummer]

Toto,
[Adres],
Postcode en Plaats,
E-mailadres

[datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een zeer teleurstellende ervaring bij uw bedrijf, Toto.

Ik heb een weddenschap geplaatst op de basketbalmatch Maccabi Tel-Aviv - Valencia met een ratio van 3.25. Helaas heb ik deze weddenschap verloren. Toen ik de uitslag opzocht op X.Scores, vond ik alleen informatie over de match waar Valencia als thuisploeg speelde tegen Maccabi Tel-Aviv, met een eindstand van 95-80. Aangezien er geen andere resultaten over andere basketbalmatches tussen deze twee teams waren, noch bij de jeugd, noch bij de vrouwen, neem ik aan dat ik op de juiste match heb gewed.

Desondanks werd ik naar mijn mening onderbetaald. In plaats van de correcte €40,75, werd er maar €9,65 uitbetaald. Een verschil in uitbetaling van €31,10.

Daarbovenop ben ik bijzonder ontevreden met uw klantenservice. U adverteert een 24/7 messenger service, maar mijn pogingen om mijn situatie uit te leggen werden genegeerd. Evenzo bij mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen. Deze ervaring was enorm frustrerend en tastte mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig aan.

Volgens de Wet Bescherming Consument bij Ongeregelde Overeenkomst, heeft de klant recht op duidelijke, transparante informatie (art. 5 lid 1). Bovendien houdt de Wet op de Kansspelen, waar Toto onder valt, in dat de uitbater verplicht is deelnemers correct uit te betalen (art. 1 lid 1).

Ik verlang dat u mij de €31,10 verschil onmiddellijk uitbetaalt, alsook dat u andere klanten in de toekomst eerlijker behandelt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, uiterlijk binnen 14 dagen. Zo niet, ben ik bereid verdere stappen te ondernemen op basis van mijn juridische rechten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de weddenschap.