Klachtenbrief voor Toto

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-gecrediteerd bedrag

Toto Klantenservice
[Bedrijfsadres Toto]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf namens H Bouwers, een gewaardeerde klant van uw bedrijf Toto, met betrekking tot een zoekgeraakt bedrag van 20 euro dat op de rekening van mijn cliënt is afgeschreven, maar niet in de Toto-wallet is bijgeschreven. Dit probleem is opgetreden op de dag dat mijn cliënt besloot deel te nemen aan een evenement en zijn wallet wilde aanvullen om hieraan deel te nemen.

Mijn cliënt heeft mij specifiek geïnformeerd dat dit al de vierde keer is dat hij soortgelijke problemen heeft ondervonden. Hij legde uit dat hij herhaaldelijk heeft geprobeerd dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantendienst, maar zonder succes.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, en ook de Consumentenwet 2005 verklaren dat consumenten bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte het recht hebben om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Hierbij eis ik namens mijn cliënt dat het volledige bedrag van 20 euro onmiddellijk op de Toto-wallet wordt bijgeschreven of dat er een volledige restitutie plaatsvindt. Ik dring aan op een snelle oplossing van dit probleem om verdere juridische stappen te vermijden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen de wettelijke termijn van veertien dagen na datum.

Hoogachtend,

[H Bouwers]
[email protected]