Mijn Klacht:

Ook ik dacht een bonus van 200 euro ontvangen te hebben. Hiervan 180 euro uit laten betalen en uiteindelijk nog 100 euro gestort om van te spelen aangezien ik dacht nog van mijn winst te spelen. Alles verloren en dan krijg je de volgende dag een mail dat het een “foutje” was en dat je naar je uitbetaling kan fluiten. Toto verschuilt zich achter het reglement en neemt geen verantwoordelijkheid voor de gevolgen van hun “foutje”. Ondanks dat volgens de mail de fout binnen 10 minuten was ontdekt ontvingen klanten pas de volgende dag bericht. Was dit direct gebeurd, had dit in mijn geval leed bespaard aangezien ik de storting pas vele uren na het ontdekken van de bonus gedaan heb. Ik vind het ongelooflijk dat Toto zo nalatig handelt, hiermee ongestraft lijkt weg te komen en de consument opdraait voor de financiële gevolgen. Ik eis dan ook schadeloosstelling.

Gewenste Oplossing:

Aangezien zij nalatig zijn geweest (ze hadden immers verdere schade kunnen voorkomen door de betrokken accounts tijdelijk te blokkeren en spelers direct op de hoogte te brengen) moeten ze opdraaien voor hun fout. In mijn geval betekent dat alsnog de 180 euro uitbetalen waartoe ik opdracht heb gegeven vóór het onder valse voorwendselen storten van eigen geld.