Klachtenbrief voor Toto
[Adres van het bedrijf]
T.a.v. Klantenservice
[Stad, Datum]
Onderwerp: Klacht over laatste weddenschap en verzoek om schikkingsregeling
Geachte Heer / Mevrouw,
Mijn naam is Ton van Santen. Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de gang van zaken op uw wedplatform met betrekking tot mijn laatste weddenschap. De betreffende weddenschap betrof een uitbetaling van vijf wedstrijden, met een totaalbedrag van €1.440,00.
Op de avond van de laatste wedstrijd, met Willem II, overwoog ik de cash out-optie te gebruiken. De andere wedstrijden waren al afgelopen en Willem II stond op dat moment voorop met 1-0. Helaas, tot mijn verbijstering, was er geen cash out-optie beschikbaar op uw website, ondanks meerdere pogingen van mijn kant om deze te vinden en te gebruiken. Dit resulteerde in het verliezen van mijn weddenschap toen Emmen de gelijkmaker scoorde.
Na telefonisch contact met uw klantenservice, werd mij verteld dat de 'treaders' bepalen of een cash out-optie aanwezig is voor de gespeelde wedstrijden. Dit is, naar mijn mening, geheel onacceptabel. Als uw bedrijf het recht heeft om te bepalen wanneer en op welke wedstrijden de cash out-optie beschikbaar is, dan dient dit duidelijk gecommuniceerd te worden bij de wedstrijden, zodat spelers als ik een geïnformeerde beslissing kunnen nemen over hun deelname.
Zonder duidelijke communicatie van uw bedrijf, acht ik dat ik het recht heb op de cash out die ik zou hebben ontvangen als deze optie beschikbaar was geweest. Dit is in overeenstemming met Artikel 7:616b van het Burgerlijk Wetboek waarin gesteld wordt dat koper recht heeft op schadevergoeding in het geval dat de betaling niet plaatsvindt.
Als u niet met een bevredigende oplossing komt, ben ik bereid deze kwestie verder te laten onderzoeken. Het is dan ook in het belang van ons beiden om tot een passende oplossing te komen.
Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat u adequaat en snel zult reageren op mijn klacht om de situatie voor beide partijen ten goede te verhelpen.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Ton van Santen