Klachtenbrief voor TotalEnergies

Datum: [HUIDIGE DATUM]

TotalEnergies
[ADRES VAN TOTALENERGIES]

Betreft: Klacht en verzoek tot restitutie

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen betreffende een incident dat ik onlangs bij één van uw tankstations heb ervaren. Ik reed op die dag in mijn auto, die gemiddeld op 4 liter diesel 100 kilometer rijdt. Door omstandigheden moest ik haast maken - ik had huilende kinderen in de auto - en kon derhalve slechts voor 10 euro (circa 5 liter) tanken.

Voorafgaand aan mijn bezoek aan uw tankstation toonde mijn kilometerteller 25 kilometer. Verbazingwekkend genoeg was dit na het tanken nog steeds het geval, er zat minder dan 25 kilometer op de teller. Hoewel ik het onwaarschijnlijk vond, reed ik door met de gedachte dat de teller misschien bijgewerkt moest worden. Echter, ongeveer 20-30km later stond ik aan de kant van de weg met mijn auto en huilende kinderen.

Mijn klacht betreft het feit dat ik bij u heb betaald voor 5 liter diesel, maar in feite niets bruikbaars hiervoor heb ontvangen. Hoewel ik begrijp dat fouten kunnen plaatsvinden, is het onacceptabel dat deze situatie heeft geleid tot het risico voor mijn kinderen en mijzelf, en een ongemakkelijke situatie langs de weg.

Graag wijs ik uw aandacht op Artikel 6: 230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, wat vermeldt dat de geleverde dienst moet voldoen aan de overeenkomst. In dit geval is dat niet het geval. Ik heb betaald voor een dienst, maar deze heeft niet aan de verwachtingen voldaan.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk om de door mij betaalde 10 euro te restitueren alsook de aanzienlijke overlast die ik hierdoor heb ondervonden te erkennen en hier gepaste maatregelen tegen te nemen. Ik zie uw reactie gaarne binnen 2 weken na ontvangst van deze brief tegemoet.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]