Klachtenbrief voor Total

Total Customer Service
Jean Monnetlaan 1,
1185 MD Amstelveen
Nederland

3 december 2025

Onderwerp: Klacht over behandeling op locatie Meerzicht, Zoetermeer

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een klacht in te dienen betreffende de behandeling die ik, en mijn moeder, op 3 december 2025, om 21.03 uur hebben ondervonden bij het Total-tankstation in Meerzicht, Zoetermeer.

Op die bewuste dag wilde ik sigaretten kopen, maar realiseerde me dat ik mijn legitimatie was vergeten in de auto. Ik legde de situatie uit aan mijn moeder, die vervolgens naar binnen liep om met haar legitimatie de sigaretten voor mij te kopen. Echter, de medewerkster weigerde de verkoop, op de grond dat ik de sigaretten aan mijn moeder zou geven.

Ik ben op de hoogte dat wetgeving volgens de Tabakswet ​​van 2020 de verkoop van tabaksproducten aan minderjarigen verbiedt. Ik respecteer en onderschrijf deze wet volledig. Echter, in dit geval was de persoon die de sigaretten probeerde te kopen, mijn moeder, die duidelijk boven de minimumleeftijd is.

Ik voel me daarom gediscrimineerd en onrechtvaardig behandeld door de aanname van de medewerkster, die nergens op gebaseerd was. De behandelde service was opererend buiten de wettelijke normen, en als gevolg daarvan, hebben we eindeloos moeten zoeken naar een ander tankstation dat op dat tijdstip open was.

Ik verzoek daarom om onmiddellijke actie te ondernemen tegen deze medewerker om dit soort gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Zoals bepaald door Artikel 5:7 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de koper het recht om een service of levering te ontvangen zonder discriminatie.

Ik verwacht een formele verontschuldiging en kan eventueel licht werpen op de standaarden die door uw personeel moeten worden gevolgd, vooral wanneer het gaat om de naleving van het consumentenrecht.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]