Mijn Klacht:

Rotterdam, 27-05-2022
Klantnummer 2089972
Beste heer/mevrouw,

Bij deze dien ik een schriftelijke klacht in betreft de order 022012964.
Op 5 maart jl. ben ik samen met mijn partner naar Totaalbeeld geweest locatie Rotterdam Alexandrium. Wij zijn netjes ontvangen door de verkoopster genaamd Jennifer.
Wij hadden al voor ons bezoek op de site gekeken en wisten al welke boxspring model wij graag wilden aanschaffen, enkel zouden wij de matras en topmatras gaan proberen in de winkel.
De verkoper Jennifer heeft een offerte opgemaakt op basis wat wij hebben gezien en gevoeld in de winkel. Ze gaf ons aan dat de levertijd maximaal 8 weken zou zijn. Binnen 6 weken zou de boxspring binnen komen en binnen 2 weken zou het geleverd worden ivm planning.
Na 7 weken heb ik contact opgenomen met de klantenservice want zij gaan over de planning en is mij aangegeven dat er nog niks binnen was gekomen. Week erna heb ik weer gebeld en ook is mij aangegeven dat er niks binnen was gekomen. Vervolgens heb ik een mail gestuurd en toen was de bestelling wel zichtbaar en al enkele weken binnen.
Medewerker Jennifer heeft mij niet op de hoogte gesteld dat een extern bezorgdienst onze boxspring zou bezorgen, hierbij gaat het betreft JP bezorging. In mijn spambox zijn de mailtjes van JP bozorging binnen gekomen maar niemand heeft de moeite genomen om even telefonisch contact met mij op te nemen. Hierdoor heb ik 9,5 weken moeten wachten. Hierdoor hebben wij zelf bijna 2 weken op de grond moeten slapen omdat wij een andere planning hadden dan totaalbed.
Ik heb hierover mail contact gehad met mevrouw Charlotte Frik (manager klantenservice) ook zij heeft niks gedaan met mijn klacht en naast zich gelegd.

Op 11 mei jl. is de boxspring eindelijk bezorgd door JP bezorgdienst, na 2 weken erop geslapen te hebben hadden wij het vermoeden dat de topmatras te zacht is. Wij zijn hiervoor op 26 mei jl. naar Totaalbed te Rotterdam Alexanderium geweest. Hier kwamen wij erachter dat de verkoper Jennifer de verkeerde topmatras had ingevoerd in de computer. Wij hebben op haar woord vertrouwd en de offerte getekend zonder het door te lezen.
De verkoper Jennifer verwees ons door naar haar collega Roy van der Haven, hij gaat namelijk hierover gaf ze aan. En wij zijn zeer en zeer slecht behandeld door Roy van der Haven. Hij gaf ons het gevoel alsof wij aan het jokken waren. Hij gaf aan dat hij zoveel vertrouwen in zijn collega heeft en onmogelijk is dat zij een fout heeft gemaakt. Overigens was hij totaal niet in staat om naar de klant te luisteren. Wij voelen ons belazerd en hij toonde totaal geen begrip.
Ook Roy van der Haven heeft een fout gemaakt op de offerte. Wij hadden namelijk die dag in de winkel met tegenzin topper Stevig genomen met de hoop dat die goed zou zijn. En op de offerte heeft hij standaard opgeschreven, het is maar dat wij de offerte hebben doorgelezen dit keer anders hadden we weer gedoe. Hij heeft op de offerte dit met de pen na het tekenen gewijzigd. Hierdoor is duidelijk zichtbaar dat ze een fout hebben gemaakt en ook de collega Jennifer een fout heeft gemaakt.

Ik wil graag dat u in gesprek gaat met zoveel Jenniffer als Roy.
Door Jennifer hebben wij een foute topmatras gekregen en door collega Roy hadden we dat weer als wij zelf niet hadden gelezen en de fout hadden aangegeven!
En het ergste van alles is dat Roy ons zeer slecht heeft behandelend met zowel zijn taalgebruik als negeer acties, hij beantwoorde gewoon onze vragen niet. Wij voelde ons totaal niet gewaardeerd.

Overigens is er bij de hoofdbord een stukje stof gescheurd, dit is mij gisteren ook opgevallen tijdens het schoonmaken van de planten naast de bed. Ik heb veel geld betaald voor een goede boxspring en niet eentje die nu al stuk is.
Klacht samengevat:
– Verkeerde topmatras gekregen
– Collega Roy zeer klantonvriendelijk, totaal geen begrip en slordig.
– Hoofdbord een stukje stof is gescheurd.

Ik wil u vragen om dit klacht zeer deskundig te behandelen want ik ga het zeker niet hierbij laten.
Wij verwachten van u een schriftelijke bevestiging en ook een reactie op de klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de optie bij Totaalbed laten want ik heb al veel oplossingen geboden in de winkel maar ik werd totaal niet gehoord. Hij negeerde ons en reageerde niet op wat wij zeiden. Hij draaide er elke keer omheen.

Ik ben van mening dat Jennifer een fout heeft gemaakt maar hoe Roy ermee dan omgaat daar ben ik enorm boos en verdrietig en teleurgesteld om. Medewerker Roy heeft ons lettelijk gezegd daar is de deur u kunt uit de winkel. Hij heeft ons gediscrimineerd met ons gewicht.