Mijn Klacht:

Op 18-08-2011 kochten wij bij Totaalbed een matras Avium Stevig voor 579 euro. Dit matras vertoonde na net 1 jaar meer dan 10% kuilvorming.
Klacht gedeponeerd bij Totaalbed, deze hebben het matras teruggenomen en het volledige bedrag kon in mindering worden gebracht op een nieuw matras uit hun collectie of 450 euro retour op rekening.
We hebben ons op 04-09-2012 goed laten informeren in Utrecht natuurlijk de klachten van het voorgaande matras meegenomen en hierop werd ons geadviseerd om een HR Vital Stevig te nemen, dit zou voor ons gewicht het beste matras zijn.
Wel 500 euro bijbetalen. Matras koste ons dus 1079 euro. Dit is ongeveer een week later geleverd en sliep in eerste instantie goed.
Na ongeveer 2 jaar gebruik begon het matras mankementen te vertonen. De steun aan de zijkanten begon behoorlijk te verminderen waardoor het ligcomfort behoorlijk afnam. Na onderzoek zagen wij dat het schuimrubberen omhulsel over een behoorlijke lengte was opengescheurd en dus de veren niet meer opsloot. Dit was aan twee zijden. Aan de hoofdeinden waren delen helemaal niet verlijmd. Dit gemeld aan Totaalbed, deze hebben een monteur langs gestuurd, deze heeft het matras als niet reparabel betiteld. Toen ik bericht kreeg van Totaalbed over het vastgestelde, stelden zij voor dat er een bedrag van € 434,40 in mindering zou worden gebracht op de aanschaf van een ander gelijkwaardig matras. Dit is nog maar 40% van de oorspronkelijke waarde, in twee jaar ! Ik heb hierop gebeld en Totaalbed gaf aan te werken met een afbouwende garantie. Ik was het 3e jaar al ingegaan (2 maanden) en dus was de waarde van het matras nog 2/5 van de oorspronkelijke waarde. Een ronduit belachelijke wijze van berekenen, na veel touwtrekkerij heb ik in gestemd met een bedrag van 500 euro vermindering op een nieuw matras, maar je zou mogen verwachten dat de restwaarde van een matras niet is geënt op de garantietermijn, maar op een redelijke gebruikstermijn. Ik kon dit geld niet op m’n rekening krijgen, want eigenlijk had ik 3 jaar garantie en had ik dus nergens recht op. Nu hebben we weer een Plena Stevig gekocht van 797 euro, weer 297 euro bijbetaald waardoor wij in 3 jaar al 1367 euro aan matrassen kwijt zijn, en ik hoop dat deze laatste de tand des tijd kan doorstaan. De tijd zal het leren, ze hebben mij nog niet laten zien dat ze kwaliteit leveren voor de hoge prijzen die zij hanteren. Wel vind ik dat iedere koper gewaarschuwd moet zijn voor de werkwijze van deze firma. U schrijft uw dure matras nu in 5 jaar af.
Eigenlijk in 4 jaar en 1 dag, want zodra het 5e jaar is ingegaan heeft uw matras geen restwaarde meer. Ik hoop voor u dat het zo lang meegaat.

Gewenste Oplossing:

Het matras is meegenomen voor onderzoek, ik ben absoluut van mening dat het hier een fabrieksfout betreft en heb dit ook aangegeven bij Totaalbed. Ik ben nog steeds teleurgesteld in hun service. Daarom blijf ik open staan voor een oplossing die mij meer tevreden stelt dan het gevoel dat ik nu heb.

Ik had zelf berekend dat een dergelijk duur matras 9 jaar zou moeten meegaan en kwam op een restbedrag van 6/9 van 1079 = € 719,-
Ik zou tevreden zijn als het restbedrag van 219 euro op mijn rekening wordt gestort.