Mijn Klacht:
Hallo totaalbed
Hebben in okt 2022 een bed met acc gekocht.Deze werd ons geleverd in januari 2023.
Na het plaatsen bleek het voeteind niet goedl. We hebben hierover contact opgenomen
met totaalbed.De reactie was nadat we de gevraagde foto,s hadden gemaild of geld vergoeding
of ander voeteind.Hier kozen we voor een ander voeteind.
Deze werd na 3 mnd geleverd, doch bij uitpakken bleek het een hoofdeind te zijn.
Deze werd gelijk weer meegenomen, en moest bon tekenen en werd bij verteld dat er binnen 2
werkdagen contact over zou worden genomen.( niet gebeurd ) Maar goed hij werd opnieuw
besteld.Weer 3 mnd verder werd hij geleverd.Na instalatie bleek er hoogteverschil ilinks en rechts
te zitten.Dus weer retour, en weer bon tekenen en weer werd verteld dat er binnen 2 werkdagen contact zou worden opgenomen. ( weer niet gebeurd ) De chauffeur vond dit zo jammer dat hij al
wel tegemoet wou komen.Maar we hadden zoiets beter als alles klaar was.Vond hij achteraf dus ook.
Vervolgens krijgen we mail totaalbed we konden nu ineens € 150 euro krijgen als we van nieuwe voeteind afzagen.Uiteraard is ons doel nog steeds goed bed zoals je mag verwachten.
Hebben daar over gebeld ,sorry die er over gaat zit niet op haar plek. Geef het door en ze belt U nog.
Dus U raad het al er werd niet gebeld.Dus wij weer bellen, o sorry ze heeft nu vakantie.
Moesten we daarna weer bellen.Dat deden we en gaven daar ook aan nog steeds een goed voeteinde wouden hebben.Tevens afspraak gemaakt dat hij eerst gecontroleerd zou worden voor vertrek.
Daarna bleef het lang stil en hoor je niks.Zou nu door de weeks geleverd worden, hoewel we aangaven uitsluitend zaterdag.Na 2 week weer verzoek nu op zaterdag en niks over voor controlle.
Dus we bellen weer, o ga mijn best doen hoewel al beloofd was.Tevens werd ons beloofd dat we geen leververzoek zouden krijgen maar dat ze zouden bellen om fouten te voorkomen ( Dat is niet gebeurd )
Verder werd er gezegd dat ze ons gebeld hadden, dat is ook niet waar. Want dan zou ik gemiste oproep moeten hebben.Tevens werd er op mail slecht cq niet gereageerd, op ons verzoek.
En toen we leverdatum wisten hadden we zoiets van wanneer op die bewuste zaterdag ochtend of middag.Kregen mail daar stond in U ontvangt 2 dagen ervoor rond middag uur welk tijdvlak het zou worden. Ook dat kregen we niet.Moesten ook daar weer over bellen. Eerst begreep men het niet , later kregen we tijdvak te horen. En hoera nu wel goed.Maar waren nog wel dingen die we wilden regelen en hebben gebeld, was ze er weer niet. Maar ze kreeg terugbelverzoek.Zou dan op maandag worden.
Dit is niet gebeurd, na week weer bellen , was ze er weer niet. Nu zouden ze weer bellen, U zult begrijpen dat we daar weinig geloof meer in hebben, Na onze nodige ervaringen met totaalbed.vinden dan ook de service slecht op basis van onze ervaringen en benaderingen.
Gewenste Oplossing:
Als we een financiele compensatie krijgen zijn nu inmiddels al bijna jaar verder.
