Terug

Klacht: 3 boxsprings gekocht helaas ontevreden

Mvr aker op 13 mei 2020 over TotaalBED in de categorie Bedden, Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ TotaalBED has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Aker, Dank u wel voor uw feedback. De topmatrassen die u heeft gekocht in 2016 zijn inmiddels 4 jaar oud. In de afgelopen 4 jaar hebben we de gemelde problemen gelukkig voor u mogen oplossen. De garantie op...

Bedrijf TotaalBED
Categorie Bedden
Status Opgelost
Datum 13 mei 2020

Een klant heeft drie boxsprings met toebehoren aangeschaft voor €5000, maar is ontevreden over de kwaliteit van de matrassen en toppers. Er waren problemen met loslatende naden en een defecte rits, wat leidde tot frustratie door herhaaldelijk contact met de klantenservice. Uiteindelijk heeft de klant besloten nieuwe matrassen en toppers aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Wij hebben 3 boxsprings gekocht met topper
Dekbed overtrekken ,dekbed etc
Veel klachten over matrassen en toppers gehad
Jammer want moest voor alles zo €5000
Voor betaald!
Gaat mij niet om het geld maar ben totaal niet tevreden
Naden gingen los werdtpuizerig rits etc
Ben er moe van geworden om telkens maar te bellen!!
Resultaat nieuwe matrassen en toppers kopen
Echt wegegooit geld jammer genoeg

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden als toppers worden vervangen
Zonder nog extra bijbetaling!!!
Slaap niet goed dat is jammer

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar TotaalBED over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TotaalBED in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste mevrouw Aker, Dank u wel voor uw feedback. De topmatrassen die u heeft gekocht in 2016 zijn inmiddels 4 jaar oud. In de afgelopen 4 jaar hebben we de gemelde problemen gelukkig voor u mogen oplossen. De garantie op onze topmatrassen is 3 jaar; deze is helaas verlopen. De gemiddelde levensduur van een topmatras is ca 5 jaar. Wat vervelend dat u niet meer lekker slaapt op uw topmatrassen. Wanneer u contact opneemt met de klantenservice, kunnen we met u meedenken wat hierin de mogelijkheden zijn. Hartelijke groet, team klantenservice totaalBED.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TotaalBED een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TotaalBED

Heeft op 14 mei 2020 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Aker,

Dank u wel voor uw feedback. De topmatrassen die u heeft gekocht in 2016 zijn inmiddels 4 jaar oud. In de afgelopen 4 jaar hebben we de gemelde problemen gelukkig voor u mogen oplossen.
De garantie op onze topmatrassen is 3 jaar; deze is helaas verlopen. De gemiddelde levensduur van een topmatras is ca 5 jaar.
Wat vervelend dat u niet meer lekker slaapt op uw topmatrassen. Wanneer u contact opneemt met de klantenservice, kunnen we met u meedenken wat hierin de mogelijkheden zijn.

Hartelijke groet, team klantenservice totaalBED.

Alle klachten die gemeld zijn door Mvr aker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over TotaalBED

Alle klachten over TotaalBED →

Vergelijkbare klachten in Bedden

Alle klachten in Bedden →
Meld uw Klacht over TotaalBED
Zo werkt het