Mijn Klacht:

Gisteravond wilden mijn mijn man ik iets eten bij een Mc Donalds vestiging in Winterswijk nabij Ziekenhuis. Ikzelf was nog herstellende van een hersenschudding en hoofdletsel nadat ik zondagmiddag te voet door een auto ben aangereden en mijn man had met dan 12 uur achtereen gewerkt.
Vandaar dat het niet lukte om die dag zelf te koken.
Rond 19.30 uur bestelden we1 Bigmac Menu groot, 1 Bigmac menu middel, 4 mayo en 1 Mackroket. Kosten rond de € 21,50.
Er waren wel meerdere klanten, maar zeker niet erg druk. Mijn man moest zeker 10 minuten op zijn bestelling wachten aan de balie, terwijl ik alvast een tafel uitzocht. Personeel stelde niet voor om het eten aan tafel te komen brengen.
Terwijl ik plaatsnam aan een viezevette tafel vol etensresten van de vorige klanten, liep er toevallig een medewerker met een doekje en een flacon schoonmaakmiddel. Omdat hij mijn tafel gewoon oversloeg heb ik hem gevraagd of hij mijn tafel wilde schoonmaken. Dat deed hij wel, maar op zo’n manier dat ik alsnog een deel van de etensresten over mijn jurk kreeg.
Toen mijn man uiteindelijk na 10 minuten zijn bestelling had gekregen en wij gingen eten bleken beiden Bigmac burgers gewoon koudlauw te zijn. Ik ben teruggegaan naar de balie en heb gevraagd om 2 warme Bigmac burgers. Niks geen excuses of iets dergelijks. Opnieuw stond ik daar maar weer te wachten aan de balie. Nadat ik na ruim 5 minuten wachten nog steeds niets had gekregen, vroeg ik of ze de hopelijk warme Bigmac burgers konden komen brengen, omdat nu ook mijn andere eten koud werd. Geen reactie. Ben toch maar naar mijn tafel teruggelopen. Na opnieuw 5 minuten nog steeds niets.
Maar weer teruggegaan naar de balie. Blijkt dat de medewerker die mij geholpen is zijn dienst er op had zitten, maar niet had overgedragen dat wij wachten op 2 warme Bigmac burgers.
Opnieuw maar weer wachten aan de balie. Uiteindelijk krijg ik dan twee doosjes met Bigmac burgers. Ik vraag nog nadrukkelijk aan de medewerker of ze nu wel warm zijn, omdat de eerdere burgers koudlauw waren. Ze zei dat de burgers warm waren. Weer terug aan tafel willen wij een hap nemen van de nieuwe burgers, blijken ze opnieuw precies even koudlauw te zijn!!!!
Dus weer terug naar de balie. Toen bemoeide zich een andere medewerker (mogelijk bedrijfsleider?) zich ermee. Met zijn blote handen begon hij een broodje te onderzoeken. Vervolgens zegt hij dat er niets mis is met het broodje en ze vers zijn gemaakt. Ik reageer verontwaardigd en zeg dat dat heus wel zo kan zijn dat die broodjes vandaag een keer vers zijn gemaakt, maar dat ze absoluut koudlauw zijn. Ik geef daarop aan dan mijn geld terug te willen. De medewerker zegt dat niet te gaan doen. Ik zeg dat ik dat niet begrijp, omdat hij ondermaats slecht eten aflevert. Daarna zei de medewerker alleen nog maar herhaaldelijk goedenavond, goedenavond, goedenavond, enz…..
Met nog steeds honger toen maar naar huis gegaan en daar nog maar een boterham gegeten.

Gewenste Oplossing:

Geld terug