Klachtenbrief voor Topvloeren

Onderwerp: Juridische klacht - Misleidende verkoop en onbeantwoorde verzoeken tot creditering bij Topvloeren

[datum]

Topvloeren
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betrek uw aandacht op een zorgwekkende situatie waarin ik mij bevind na een transactie met uw bedrijf, Topvloeren. Het betreft de aankoop van een vloer en bijbehorende plakplinten.

Na het leggen van de vloer bleek dat de bijgeleverde plakplinten niet bij de vloer pasten - een situatie die ik onmiddellijk heb gemeld bij uw vestiging. Hoewel toegegeven werd dat de plinten niet pasten, werd mij medegedeeld dat er geen andere opties waren die uw bedrijf kon aanbieden. Ik was dus genoodzaakt om zelf op zoek te gaan naar andere plinten, die ik uiteindelijk vond bij een lokale bouwmarkt.

Het lijkt me noodzakelijk om u eraan te herinneren dat volgens de Nederlandse consumentenwet, in het bijzonder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, als een zaak niet de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn, de zaak als gebrekkig wordt beschouwd. In dit geval lijkt het erop dat u een product aan mij heeft verkocht zonder de juiste benodigdheden voor normaal gebruik.

Na herhaaldelijk verzoek om de kosten van de door Topvloeren verkochte, maar onbruikbare plinten te crediteren, is er tot op heden geen antwoord ontvangen. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven te reageren met een passende oplossing. Indien ik niets van u verneem binnen deze termijn, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]