Mijn Klacht:

In 2014 zouden wij ons nieuwbouwhuisje betrekken.
Na een enorme zoektocht naar een mooie vloer waren we helemaal weg van de vloer van berry alloc extra wide en extra long variant. Prachtige warme kleuren. Ontzettend mooi.
Er zat een levenslange garantie op, zeer onderhoudsvriendelijk want gewoon reinigen met water en vooral geen speciale middelen gebruiken.
En dat deden we ook al met onze vorige oude vloeren dus ik begreep het advies.
De vloer was klaar om op te halen en deze was na het leggen een pronkstuk van de woonkamer.
Maar al gauw zagen we vage vegen. Doffe plekken, rare afdrukken van de kleine voetjes van mijn inmiddels geboren zoontje. Bij het openen van de voordeur schaam ik me al direct. Het ziet er vreselijk uit. Alsof ik een paar honden heb rond lopen.
We hebben contact gezocht met berry alloc zelf. Die verweten direct dat er met teveel schoonmaakmiddel was gereinigd.
Ik moest van een bepaalde lijn een laminaatreiniger halen. Dat hebben we gedaan maar het zette totaal geen zoden aan de dijk, er veranderde niets.
Daarna zeiden ze met ammoniak te moeten gaan reinigen , maar omdat ik dit nogal rigoureus vond en dit ook in de mail weerlegde werd ik plots vriendelijk verwezen naar de winkel van aankoop voor het maken van een klacht.
Dat hebben we gedaan, naar de winkel gegaan en verhaal uitgelegd. Wij vinden dit echt een heel fijne zaak en we hebben daar destijds twee niet goedkope vloeren aangeschaft waaronder dus ook de berry alloc voor beneden. De verkoper is een zeer aardige man en gaf ook aan dat dit echt niet met zo’n vloer zou mogen. Maar hij kon er niets aan doen omdat dit via zijn collega/aftersales verloopt. Een mail met klacht moesten we mailen en dan zou er contact worden opgenomen. Dat gebeurde ook en ik moest foto’s meesturen. Ik was al enigszins sceptisch want op foto’s is het altijd anders te zien dan in werkelijkheid. Ik kreeg diverse scenario’s uitgelegd wat er na indienen van mijn klacht zou gebeuren. En daar stond ook de mogelijkheid bij dat men thuis zou komen kijken. Heel fijn zo kan men beter de vloer klacht aanschouwen.
Maar dat gebeurde niet. ik kreeg te horen dat ik teveel met water had gereinigd en daardoor kalkvlekken zijn ontstaan. Daarna teveel met (de door hun eerder geadviseerde) laminaatreiniger gedweild. Ik moest maar met azijn gaan reinigen en daarna weer met een speciaal goedje erover heen en dan weer met de laminaatreiniger. Tot zover begreep ik alles en was ik ook bereid alles uit te voeren op de vloer…..maar dit is waanzin. Ik koop een dure vloer met weinig onderhoud en ik heb tot nu toe al jaren de afschuw ervan. Daarbij komt ook nog dat er plekken op het laminaat zitten die onder de tafel zitten waar amper een dweil overheen ging. Ik heb aan aftersales teruggemaild en gevraagd hoeveel azijn ik moest gebruiken alvorens ik de volgende keer weer te horen zou krijgen dat ik teveel azijn zou hebben gebruikt. Helaas, na 3 keer een reminder te hebben gestuurd heb ik van hem geen reactie meer mogen ontvangen. Nu is het corona tijd maar na 3 weken heb ik vriendelijk gevraagd of ik een reactie zou kunnen krijgen anders was ik genoodzaakt een klacht elders in te dienen. En dat moet nu helaas wel. Morgen is het 4 weken geleden. We hebben nog gebeld met het filiaal en zij gaven aan dat er wel degelijk op een mail zou moeten worden gereageerd…..nou, na 4 weken dus nog niet.
En misschien had ik al veel eerder een klacht moeten indienen, een vloer van deze prijsklasse mag deze problemen niet vertonen.
De vloer is een zeer slechte en ik denk dat men hier gewoon voor uit moet durven te komen. Ik heb vloeren van praxis en karwei gehad waar ik nog nooit geen enkel probleem mee heb gehad. De vloer op de eerste verdieping is ook perfect. En op zolder ligt de goedkoopste vloer van IKEA waar nog intensiever wordt geleefd, gesport en gespeeld. Geen enkele vorm van vlekken of genoemde ellende als van berry alloc.
Ik voel me werkelijk waar voor de gek gehouden. Ik eis dan ook een snelle oplossing.

Gewenste Oplossing:

vergoeding vloer