Mijn Klacht:

NOOIT MEER!!!

Mijn vrouw en ik waren opzoek naar een nieuwe vloer voor beneden en zijn uiteindelijk bij Topvloeren uitgekomen. Na advies van de verkoper besloten om de vloer, inclusief leggen, hier te bestellen.

Het eerste struikelpunt, de transport kosten (welke niet waren inbegrepen) kwamen uit op €250,- voor nog geen 8 kilometer rijden. Besloten om deze zelf op te halen, €250 immers “snel verdiend”.

De vloer welke we hadden uitgezocht (visgraat klik-PVC) had al een zogeheten ondervloer, hiervoor zou een additionele ondervloer niet nodig zijn. (disclaimer: egaliseren werd niet besproken) Vervolgens zou de verkoper bij ons thuis het e.e.a. komen inmeten om er zeker van te zijn dat alles zoals uitgetekend, ook mogelijk was. (De oude vloer lag er toen nog in)
Na het opmeten kregen wij de bevestiging dat alles mogelijk zou zijn, we hadden immers een woning uit 2008, voorzien van een betonnen vloer en met de ondergrond al vast aan het klik-PVC zou dit geen probleem moeten zijn.

De onderaannemer van Topvloeren kwam om de vloer te leggen, echter na een kleine 3uur werd er geconstateerd dat de betreffende batch niet goed zou zijn en hij niet verder kon gaan. Het materiaal klikte niet goed vast. Toen begon het “Gezeik”!!

Na meerdere telefoontjes zou de batch door de leverancier omgeruild worden voor een nieuwe, materiaal zou klaar moeten staan in de gang zodat deze opgehaald kon worden. Bij aankomst van de chauffeur (welke we niets kwalijk nemen) kregen we te horen dat dit op een pallet moest staan (welke wij niet hadden) anders kon hij niets meenemen. (Dit zou Topvloeren weten gaf de chauffeur aan want alle leveranciers weten dit, kan geen los materiaal meenemen in een vrachtwagen)
Vervolgens werd hier de “bal” bij ons neergelegd om een pallet op te komen halen en alles over te stapelen op een pallet. Circa 40-50 pakken a 20kg per stuk. Anders werd de oude vloer niet opgehaald.
(We waren inmiddels al een week verder) Je leeft op een betonnen vloer met enkele meubels. Als vader van 2 jonge jongens en een zwangere vrouw, niet de meest ideale omstandigheden. Ook hier geen oplossing van Topvloeren en geen enkele tegemoetkoming om ons wat te ontzien van het ongemak.

De verkoper van Topvloeren kwam langs om zelf de (betonnen)vloer te inspecteren, deze zou niet egaal genoeg zijn en vandaar dat het materiaal niet klikte. (eerste batch zou dus wel gewoon goed zijn geweest, maar die was al omgeruild) Het checken van de betonnen vloer is indirect de verantwoordelijkheid van Topvloeren, werd erkend dat er een fout gemaakt is, maar wie mochten het oplossen? U raadt het al, wij zelf.
De vloer zou op zondag gelegd worden (inmiddels 2 weken verder), hier kregen we de melding dat als de vloer niet geëgaliseerd zou zijn, wij onze garantie zouden verliezen. Maar waar vind je binnen een week nog iemand die kan egaliseren? Topvloeren kon ook hier niets voor ons betekenen, dit valt niet in hun takenpakket.
Inmiddels €1000,- verder om onze vloer te egaliseren, kon ook Topvloeren hier helemaaaal niets voor ons betekenen. Geen tegemoetkoming, geen erkenning, NIETS.

Kortom, fout na fout na fout van Topvloeren en wie draaiden hiervoor op, wij als klant.

Mensen, denk goed na, want na aankoop, is de service heeeeel ver te zoeken. Voor ons NOOIT MEER.

Gewenste Oplossing:

Financiele tegemoetkoming.