Klachtenbrief voor TopRC
Onderwerp: Juridische Klacht en Vordering tot Terugbetaling
[Bedrijfsadres]
TopRC
Customer Service Department
[Datum]
Inzake bestelling bij TopRC – Onrechtmatige Behandeling & Terugbetaling
Ik wend mij tot u met betrekking tot mijn aanhoudende pogingen om mijn bestelling bij TopRC te annuleren en de daaropvolgende onrechtmatige behandeling die ik heb ervaren.
Onmiddellijk na het plaatsen van mijn bestelling heb ik de annulering aangevraagd. In plaats van aan dit duidelijke verzoek te voldoen, heeft uw bedrijf herhaaldelijk alternatieven aangeboden en uiteindelijk de bestelling verzonden - tegen mijn expliciete wens in. Deze actie overtreedt duidelijk Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, die consumenten het recht op intrekking toekent zonder boete en zonder opgave van redenen.
Na de verzending heb ik het pakket geweigerd, dat vervolgens tijdens het transport verloren is gegaan. Hoewel TopRC heeft aangegeven dat er een onderzoek gaande is, heb ik na meer dan twee maanden nog geen concrete antwoorden of terugbetaling ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en onophoudelijke vertraging schendt de bepalingen van consumentenbeschermingswetgeving – de Wet Koop op Afstand - die stelt dat, in geval van annulering, ik gerechtigd ben op een snelle en volledige terugbetaling binnen 30 dagen.
Tot slot, gedurende dit proces, worden pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, zowel per e-mail als telefonisch, grotendeels genegeerd of op een zeer onprofessionele manier behandeld. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik recht op adequate klachtenbehandeling en correcte klantenservice.
Gezien bovenstaande opmerkingen verzoek ik onmiddellijk om een volledige terugbetaling van mijn aankoop. Indien deze zaak niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief naar tevredenheid is opgelost, zie ik mij genoodzaakt dit geschil te escaleren naar de consumentenautoriteit, wat ongetwijfeld zal leiden tot extra kosten voor uw bedrijf.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze kwestie op correcte en tijdige wijze op te lossen.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]