Mijn Klacht:
Onze zoon kocht een drone (Dromida Ominus) bij TOPRc. Juist deze werd ons aangeraden omdat die zo stevig was en een mooie drone voor een beginner. De website vermeldt: “onbreekbaar”.
Toen hij de drone vervolgens in gebruik nam, brak binnen no-time een poot. Wij namen contact op met TopRC omdat wij veronderstelden dat het een productiefout betrof. Het is toch de bedoeling dat je met een drone kunt vliegen én landen?
Reactie van TOPRC: Eigen schuld. Daar zijn wij het niet mee eens. Het apparaat is normaal gebruikt en vertoont binnen een paar uur gebreken waardoor het niet meer functioneert.
Het consumentenrecht legt in deze gevallen de bewijslast bij de leverancier. Met andere woorden: TopRC moet aantonen dat wij ongelijk hebben en zij gelijk. Maar TOPRc is nadien onbereikbaar: geen reactie op mails, reactieformulieren op de website en aangetekende brief.
We hadden het kunnen weten: TopRC is vast niet voor niets geen lid van enige brancheorganisatie. Dat had ons nu geholpen. TopRC schendt het consumentenrecht en is buitengewoon onklantvriendelijk. Achteraf dus geen slim idee om hier te kopen; als we even wat klantenreviews hadden gecheckt wisten we wat er kon gebeuren….
Gewenste Oplossing:
Vervanging van het ondeugdelijke product.
