Klachtenbrief voor Toppoint BV
Onderwerp: Klacht over defecte lamellen van Toppoint BV en garantievraagstukken
Datum: [Huidige datum]
Aan Toppoint BV,
[Adres van Toppoint BV]
Beste heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als klant om een dringend probleem te melden met betrekking tot de kwaliteit van uw producten en de uitvoering van uw garantiebeleid. Op mijn verzoek zijn er in 2023 lamellen geplaatst door Trendy Decor.be van uw merk, Toppoint. Helaas is het mechanisme van de lamellen na 6 maanden stuk gegaan. Toen is er een mechanieker uit Nederland gestuurd die het probleem heeft verholpen, echter is het mechanisme na weer 6 maanden opnieuw stuk gegaan.
Ik ben hiervan ten zeerste ontstemd, vooral gezien de mededeling dat deze reparaties niet onder de getekende 7-jarige garantie vallen. Daardoor zou ik 185€ moeten betalen voor het eerste uur van de herstelling. Dit is naar mijn mening onaanvaardbaar, gelet op het feit dat ik 2000€ heb betaald voor enkel deze raamdecoratie.
Ik wijs onomwonden op het juridische principe dat u, als verkoper, verplicht bent om producten te leveren die conform zijn met de gesloten overeenkomst (Artikel 1649bis §2 B.W.). Het is duidelijk dat een product dat binnen een jaar na aankoop twee keer defect raakt, niet voldoet aan de normale verwachtingen die een consument mag hebben. Daarnaast dien ik u te wijzen op de wettelijke regeling rond garanties (Artikel 1649quater B.W.), welke verplicht stelt dat een gebrek aan overeenstemming dat zich voordoet binnen zes maanden na levering van het goed, wordt geacht te hebben bestaan op het tijdstip van de levering.
Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de defecte lamellen te repareren of te vervangen, zonder verdere kosten voor mij, zoals de wet en uw beloofde garantiebeleid verplichten. Als er geen passende oplossing wordt gevonden, zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te overwegen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
Verschaeren Jozef
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
[Adres]