Klachtenbrief voor Toppers in Concert

Betreft: Klachtenbrief – Teleurstellende ervaring bij Toppers in Concert

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Datum: [huidige datum]

Toppers in Concert
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats van het bedrijf]

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op om een zeer teleurstellende ervaring met uw organisatie, Toppers in Concert, te bespreken.

Op [datum van het concert] heb ik, samen met mijn gezelschap, onacceptabel moeten wachten in de regen en onweer voordat het concert daadwerkelijk begon. Hoewel we anderhalf uur op tijd waren, waren er niet genoeg poorten beschikbaar voor de bezoekers om snel en veilig bij het evenement te komen. Als gevolg hiervan hebben we bijna een uur van het concert gemist.

Daarbij werd er geen duidelijke communicatie gegeven over de vertraging, wat de ervaring extra ontmoedigend maakte. Dit was volgens mij een zeer ernstige tekortkoming van uw organisatie, vooral gezien de hoge kosten van de entreekaarten en het feit dat ons de mogelijkheid was ontnomen om het volledige concert bij te wonen.

In overeenstemming met het Consumentenrecht (artikel 7:507 BW), waarin staat dat een dienst naar behoren moet worden uitgevoerd, eis ik een terugbetaling van de helft van het aankoopbedrag van de tickets. Ik consider dit een minimale voldoening voor het ongemak dat was veroorzaakt.

Ik vraag u vriendelijk deze kwestie te behandelen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Daarna zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht van u een bevestiging van ontvangst van deze brief binnen een week.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n): Kopie van entreekaarten

Cc: Consumentenbond, Nederlandse Vereniging van Banken (NVB)