Klachtenbrief voor Toppers in Concert

Aan: Toppers in Concert
Adres: [Adres van Toppers in Concert]
Email: [Email van Toppers in Concert]

Onderwerp: Klacht over het concert op 19 juni

Geachte heer/mevrouw,

Op 19 juni ben ik aanwezig geweest bij een concert van Toppers in Concert, waarbij mijn plaatsen zich bevonden in vak 114. Tot mijn grote teleurstelling heeft echter zeker 35% van de toeschouwers, mezelf inclusief, vanuit deze plek niet een goed zicht kunnen hebben op het podium en de activiteiten die aan de andere kant van het stadion plaatsvonden. Het zicht was enkel mogelijk via de schermen.

Na afloop van het evenement heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en mijn bezorgdheden geuit. Echter, tot mijn verbazing ontving ik als antwoord slechts een bedankje, zonder enige reactie of opvolging op mijn feedback. Dit geeft een gevoel van onverschilligheid en als consument voel ik me hierdoor in de steek gelaten.

Volgens de Wet bescherming consumentenkoop, lid 1 artikel 7:17 BW, dient een product de eigenschappen te bezitten die de consument, gezien de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper daarover heeft gedaan, redelijkerwijs mocht verwachten. Gezien de reclame die jullie maken voor de ervaring op deze stoelen, kan ik niet anders dan stellen dat jullie verplichtingen op grond van deze Wet niet hebben nageleefd.

Derhalve wil ik allereerst formele erkenning van dit probleem. Ten tweede verzoek ik u vriendelijk om toekomstige bezoekers de lay-out van het podium en de activiteiten voorafgaand aan de ticketverkoop beschikbaar te stellen, zodat zij op basis van volledige informatie hun plaatsen kunnen kiezen.

Tenslotte wil ik met betrekking tot mijn ervaring op het concert van 19 juni een passende compensatie ontvangen overeenkomstig de bepalingen van de Wet bescherming consumentenkoop.

Ik hoop op een snelle en bevredigende reactie van uw kant en dank u bij voorbaat voor uw medewerking en begrip.

Met vriendelijke groet,
[Naam]

Bijlage: Foto van voor het concert op 19 juni