Klachtenbrief voor Toppers in Concert
Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie en vervangende tickets - Toppers in Concert
[Bedrijfsadres]
[Emailadres klantenservice]
[Datum]
T.a.v. Klantenservice Toppers in Concert,
Ik richt deze brief aan u, met betrekking tot ernstige problemen waarmee ik en mijn gezelschap geconfronteerd werden tijdens het bijwonen van het evenement Toppers in Concert.
Op de dag van het evenement waren wij genoodzaakt om, samen met anderen, voor een periode van twee uur buiten te staan in het onweer bij Ingang G. Gedurende deze gehele tijd werd er geen communicatie of hulp geboden vanuit uw organisatie. Deze omstandigheden overschreden de redelijke grenzen van wat een bezoeker van een evenement kan en zou moeten verwachten.
Nadat het evenement was afgesloten, heb ik getracht om contact met u op te nemen via email, zonder succes. Mijn berichten zijn onbeantwoord gebleven en het informatieaanbod dat u verstrekt op uw FAQ-pagina, biedt geen oplossing voor het door mij ervaren probleem.
Gelet op bovenstaande wijze van handelen, ben ik van mening dat uw handelen afbreuk doet aan hetgeen een consument mag verwachten van een organisator van grootschalige evenementen. Ik referereer in deze naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.
Op grond van bovengenoemde getuig ik van een ernstig gebrek in de nakoming van onze overeenkomst en doe ik een beroep op ontbinding van de overeenkomst op basis van artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek. Aangezien er niet wordt voldaan aan de plicht om een dienst naar behoren te leveren, verzoek ik u daarom om volledige restitutie van het aankoopbedrag van de vier tickets, zijnde een bedrag van € 368,-.
Daarnaast, om mijn vertrouwen in uw organisatie te herstellen en de opgelopen schade te compenseren, verzoek ik u om kosteloze vervangende tickets (vier stuks van gelijke categorie) voor de Toppers Summer Edition 2027.
Ik verzoek u om bovenstaand verzoek te eren en verwacht uw bevestiging van deze actie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te ontvangen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]