Klachtenbrief voor Toppers in Concert

Onderwerp: Klacht betreffende toegang tot concert - Toppers In Concert

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf u namens mijzelf en mijn medebezoekers als trouwe klanten van Toppers in Concert.

Onze ervaring met het concert van Toppers in Concert op [datum], was zeer teleurstellend en ver beneden de standaard die we van uw organisatie hadden verwacht. De situatie was zo dat de toegang beschikbaar was vanaf 19.00 uur. We waren meer dan op tijd, maar helaas konden we pas rond 21.10 uur binnenkomen vanwege een verlengde wachtrij. Dit heeft ertoe geleid dat we meer dan 40 minuten van het concert hebben gemist, wat een significant deel van de ervaring is die we betaald hadden om van te genieten.

Het is duidelijk dat er een probleem was met de organisatie/beveiliging die er niet in slaagden om ons en vele andere bezoekers voor 20.30 uur binnen te laten. Hoewel er ook problemen waren bij Ingang H, lijkt het erop dat daar sneller actie werd ondernomen. Het ontbreken van snellere actie in onze context is zowel teleurstellend als verontrustend omdat het de waarde van de door ons betaalde tickets aanzienlijk vermindert.

Ik wil graag wijzen op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de handelaar de consument de in lid 2 genoemde informatie duidelijk en begrijpelijk moet verstrekken vóór de consument gebonden is door een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst.

Wij eisen als consumenten een duidelijke uitleg over hoe deze situatie zich heeft kunnen voordoen en de door u voorgenomen stappen om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen. Bovendien vragen we om een vorm van compensatie of korting voor het ongemak en de verloren tijd.

We kijken uit naar uw snelle reactie om dit te bespreken en te komen tot een passende oplossing die de loyaliteit van uw klanten respecteert en herstelt.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]

[Jouw adres]

[Jouw e-mailadres]

[Jouw telefoonnummer]