Mijn Klacht:
Na een lange tijd met rugpijn te moeten leven, heb ik na lang sparen een nieuwe bed met een stevige topper gekocht en vorig jaar juni mijn bed met topper van 14 cm ontvangen. De eerste maanden waren prima, maar toen begon de verzakking. In nog geen jaar tijd lag ik echt letterlijk in een kuil te slapen. Ik heb foto’s moeten maken op de vloer met een aluminium lat over de topper heen gelegd. Ik had al mijn twijfels omdat de topper geribbeld is en de tijk er niet af kan worden geritst. Foto’s waarop de kuil weinig zichtbaar is, omdat de kuil in de topper van binnen zit. Haco vond op basis van de foto’s dat de verzakking binnen de NEN normen zat. Ik heb ze gevraagd om langs te komen om het zelf te voelen. Dat werd afgewezen.
Ik heb ondertussen ook contact gehad met de consumentenbond, die vond jullie NEN methode dubieus. Je kan een geribbelde topper waar je de tijk niet van af kan ritsen niet op de juiste manier meten op verzakking was hun antwoord.
Is dit de manier waarop jullie met medische klachten omgaan door je te verschuilen achter de NEN normen en geeneens de moeite nemen om zelf langs te gaan om de klachten te bekijken? Wat een waardeloze klantenservice hebben jullie. Schaam je dat het zover moet komen dat ik jullie aandacht op deze manier moet vragen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een oplossing willen voor de kuilvorming in de topper. Ik heb het bed met topper op hun advies gekocht. Ik wil graag een topper die niet binnen een jaar inzakt en mijn hernia niet nog verder escaleert (als het al niet te laat is)
