Klachtenbrief voor Top Up BV

Datum: [Vandaag]

Betreft: Klacht over Ongeoorloofde Transacties

Top Up BV
Klantenserviceafdeling
[Volledig adres van de bedrijf]
[E-mail adres van de Klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in relatie tot twee ongeoorloofde transacties die zijn afgeschreven van mijn rekening verband houdend met een bestelling via Hubbee.

Op [datum van de transactie] heeft mijn rekening twee ongeautoriseerde afschrijvingen ondergaan. De eerste is een afschrijving van €59,39 en de tweede, een bedrag van €10 die beiden zijn overgemaakt naar Top Up Nijmegen. Ik heb deze transacties nooit goedgekeurd of toestemming voor gegeven.

Volgens artikel 81, boek 6, titel 5, afdeling 3 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op volledige terugbetaling bij ongeoorloofde betalingstransacties. Ik wil er vriendelijk doch dringend op wijzen dat ik dit wettelijke recht op terugvordering van mijn geld opeis.

Het is mijn zorg dat ik nog geen adequate oplossing voor deze kwestie heb ontvangen. Ik had verwacht dat het bedrag gemakkelijk teruggestort kon worden naar mijn bekende rekening, maar tot zover is dit niet gebeurd.

Door de huidige situatie voel ik mij bedrogen, en ik doe een dringend verzoek om de onjuiste betalingen zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik hoop dat dit een opzichzelfstaande, unieke gebeurtenis is bij uw organisatie en dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen. Ik zie uw prompte actie en bevestiging van deze terugbetaling tegemoet.

Mocht ik dan geen passende reactie of oplossing van u ontvangen, dan ben ik gedwongen verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven. Dit kan mogelijkerwijs leiden tot een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of een juridische procedure.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de nodige urgentie zal worden behandeld.

Hoogachtend,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]