Mijn Klacht:

6 april 2022 via TopMatras.com een topper 129,- Reany PRO HR 7 cm twee persoons 1x 160/200cm besteld en betaaldl. Levering 1 a 2 dagen en uiterlijk binnen 2 weken.
8 april 2022 gebeld en werd weggedrukt.
14 april 2022 3x gebeld en weer weggedrukt.
15 april 2022 7x gebeld en weer weggedrukt.
21 april 2022 19x gebeld en werd weer weggedrukt. En nog geen topper!
22 april 2022 6x gebeld en werd weer weggedrukt. In de middag werd ik teruggebeld door een jong meisje en zij vertelde dat er problemen waren met de levering. Ik dacht ‘oké dat kan’. Ze vertelde dat ik de week erop (op vrijdag 29 april 2022) de topper in huis moest hebben. Ik heb aangegeven dat ik dat zwart op wit wilde. Dus ze heeft een mail gestuurd.
29 april 2022 GEEN TOPPER. Ik heb vervolgens 21x gebeld maar werd vervolgens nadat hij 1x overging weer weggedrukt.
30 april 2022 11x gebeld en weer weggedrukt.
2 mei 2022 39x gebeld en weer weggedrukt.
3 mei 2022 18x gebeld en weer weggedrukt.
4 mei 2022 4x gebeld en weer weggedrukt.
6 mei 2022 2x gebeld en weer weggedrukt.
7 mei 2022 2x gebeld en weer weggedrukt.
9 mei 2022 14x gebeld en weer weggedrukt.
Ondertussen ook emails verstuurd naar [email protected], geen reactie.
10 mei 2022 heb ik de ABN Amro gebeld en gevraagd of het geld 129,- gestorneerd kon worden. Dit is niet mogelijk. Vervolgens bij de Kamer van Koophandel het nummer van TopMatras nagetrokken (KvK 75175967) en kom ik uit bij een bedrijf dat SUITEBEDS heeft gevestigd in Arnhem. Dit bedrijf heeft hetzelfde BTW nummer als TopMatras (BTW nr. NL858953213B01).
Ik heb daarna SUITEBEDS gebeld, ik kon alleen een whatsapp bericht verzenden en dat heb ik gedaan. Er werd geantwoord dat de vraag enkel afgehandeld kon worden via de whatsapp. Ik heb aangegeven dat ik het telefonische wilde afhandelen. Later belde er een jonge man op, eerst wist hij van niets, na doorvragen wist hij een nummer van een teamleider van TopMatras maar hij wist geen naam.
Ik heb vervolgens het nummer van de teamleider gebeld, dit nummer werd niet opgenomen. Ik heb het verschillende keren geprobeerd.
Daarna heb ik bedrijven in de buurt van TopMatras opgezocht en gebeld en gevraagd of zij het bedrijf kennen. Helaas dat was niet het geval. Uiteindelijk gebeld met ANWB rijopleiding op de Overmaat 26 die naast TopMatras zou zitten. Er werd verteld dat er een loods zit maar dat ze er nooit iemand zagen.
Als ik TopMatras nu probeer te bellen, krijg ik meteen ‘dit mobiele nummer is niet bereikbaar’. Dit is de afgelopen dagen het geval.
Ik heb een mail gestuurd naar Klachtenkompas. Vandaar uit zou de email doorgaan naar TopMatras maar helaas levert dat ook niets op.
Verder weet ik niet meer wat ik zelf kan doen.

Winkel
TopMatras
Simon Stevinweg 21 Arnhem
Tel. Nr. 31654731003
Email: [email protected]
KVK 75175967
Loods TopMatras
De Overmaat 26 Arnhem

SUITEBEDS
Doctor C.Lelyweg 2A 6827 BH Arnhem
Tel. Nr. 31627207325
Email: [email protected]
KVK 72029145
BTW nr. NL858953213B01
Tel. Nr. Teamleider TopMatras 31611254128

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld terug krijg of alsnog de Topper krijg.